Создать коммуникационную платформу для сотрудников с возможностью контроля исполнительности, ведения календарей и управления взаимоотношениями с клиентами.
Вся история взаимодействия с клиентом видна в одном окне CRM, что улучшило последующие коммуникации, увеличило количество повторных продаж и позволило сделать персонализированные email рассылки на каждый сегмент аудитории. Работа с календарями отлажена, а портал служит единой коммуникационной платформой, отвечающей требованиям организации
институт коучинга
Самый важный инструмент в портале – интеграция с внешними календарями для контроля занятости. В компании есть несколько коучей, которые часто ездят в командировки, поэтому сотрудникам и ассистентам важно понимать загруженность каждого. При этом работа с календарем и его временными зонами зависит не только от портала, но и от самих сотрудников.
решения улья
Облегчить старт работы в портале
Мы точно знаем, что просто купить лицензию и развернуть портал недостаточно – важно полностью подготовить его к работе и обеспечить удобство пользования. Для этого мы настроили структуры подразделений и импортировали пользователей, а в CRM импортировали контакты клиентов. После настройки и обучения портал был полностью готов к работе.
Работа с CRM
Так как деятельность компании – обучение и проведение семинаров, у бизнеса есть особая специфика: одни и те же люди регистрируются на сайте на разные программы.
Эти регистрации передаются в виде лидов в CRM и наша задача сконвертировать лид так, что если он уже есть в базе контактов – отметить в этом контакте факт обращения клиента повторно и обозначить на какую программу он записался.
После этого происходит оповещение менеджера об этом факте и добавляется запись в историю контакта с полным указанием, с какой формы пришел клиент.
Все это происходит автоматически, сам лид приобретает статус "Относится к контакту" и в нем написано, к какому именно. Таким образом можно увидеть в статистике лидов, сколько получается касаний клиента, который уже есть в CRM.
Календари
Изначально в компании были самые высокие требования к календарям – вся работа ассистентов коучей, контроль занятости и переговорок велась в них. А переход от одной системы к другой – это всегда довольно болезненно.
Мы не только настроили календари в Битрикс24, но и осуществили информационно-техническую поддержку для облегчения работы сотрудников и организации рабочей деятельности.
Чем ценна работа Улья в этом проекте
Институт коучинга активно работает на рынке образовательных услуг уже 17 лет и развитие внутренних процессов с помощью их автоматизации было наиболее логичным шагом для компании.
Всё взаимодействие с потенциальными и уже существующими клиентами происходит на базе единой платформы, что значительно экономит время менеджеров и ускоряет принятие решений. Вся маркетинговая коммуникация также происходит через CRM. На сегодняшний день внедрение CRM и корпоративного портала Битрикс24 стало идеальным выбором для компании, решив большинство проблем, связанных с коммуникациями с клиентами и выстраивании маркетинговых кампаний.
Цифры
- 350
- часов
- 20
- задач
- 4
- очные встречи
Руководство проектом:
- Андрей Фомичев
- Никита Пузанов
Настройка Бизнес-процессов:
- Дмитрий Килязов
Интеграция:
- Михаил Дроздов
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами для обсуждения решения
