Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*
БИТРИКС24

CRM, НАПОМИНАНИЯ О ЗАБЫТЫХ ЛИДАХ И СДЕЛКАХ

CRM, напоминания о забытых лидах и сделках

Как вы следите за менеджерами, чтобы они не забывали о клиентах?

Вы готовы позвонить клиенту ради удачной сделки? А перезвонить? А научить своих менеджеров делать это регулярно и системно? Скорее всего, ответ на все эти вопросы — «да». На деле бывает, единственное, благодаря чему компания не забывает о клиенте — стикер на мониторе менеджера. Сомнительный инструмент для такой важной части клиентского сервиса: до 15% неоплаченных счетов могли бы быть оплаченными, если хотя бы раз позвонить и спросить: «Ну что, оплачиваете?» Банальное напоминание может увеличить доход компании на ощутимую долю.

Как помочь клиентскому менеджеру окружить клиента заботой и вниманием? Популярные методы:

  • ежедневные планерки;
  • периодические пуши «что у тебя с этим клиентом?»;
  • еженедельные собрания;
  • канбан доска (обычно офлайн) в отделе продаж;
  • отчеты менеджера: сколько сделал звонков, провёл встреч, отправил коммерческих предложений.

Способствуют ли эти методы порядку в CRM?

Нет. Собрание — это человеческий фактор: когда все говорят о положительном состоянии дел, не хочется выглядеть «забывахой» и рассказывать, что одному не написал, а другому — не позвонил. В итоге на собрании слышно одно, а по факту происходит другое. Держать все в голове невозможно.

То есть CRM нацелена на улучшение клиентского сервиса, но она сама не будет заставлять менеджера звонить или отправлять письма... Если менеджер забыл, CRM о клиенте не вспомнит.

Какие есть возможности для автоматизации «проактивности»?

В CRM Битрикс24 есть широкие возможности для автоматизации ведения клиента. Пример работы «ботов» в CRM:  поступает звонок от клиента, который находился на стадии лида, его автоматически переводит на следующую стадию, где ему отправляется письмо с предложением компании. Такие «боты» настраиваются под каждый отдельный случай — под услугу, под компанию.

В Улье для контроля обработки лидов и сделок мы реализовали простую схему, которая подойдет любому бизнесу, где важно не забывать о клиенте. Битрикс24 не дает покоя «менеджеру», пока лид/сделка не доведены до финального состояния, если история периодически не пополняется новыми записями.

Приведем следующую блок-схему (шаблон бизнес-процесса):

Шаблон бизнес-процесса контроля активности обработки лида/сделки

В цикле, пока лид/сделка еще находится в обработке (не финальная стадия), идет проверка, были ли записи в истории этого лида/сделки за определенный период (у нас это три рабочих дня). Если кроме «просмотров» в истории ничего нет, менеджеру и его руководителю отправляется уведомление.

Можно воспользоваться вашими шаблонами процессов?

Пожалуйста, вот две ссылки на шаблоны бизнес-процессов для соответствующих сущностей CRM:

  • Шаблон бизнес-процесса "НАПОМИНАНИЯ О ЗАБЫТЫХ ЛИДАХ";

  • Шаблон бизнес-процесса "НАПОМИНАНИЯ О ЗАБЫТЫХ СДЕЛКАХ".

Эта блок-схема работает в облачной версии Битрикс24?

К сожалению, нет. Нет такого встроенного блока-действия, через который можно было бы получить список записей из истории обработки лида/сделки, поэтому приходится это делать через блок-действие «PHP-код». Но у нас есть другие способы решения такой задачи.

Звоните нам и пишите — мы ответим быстро и не забудем о вас ;)

Клиентский сервис - это не улыбки, а системы. Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"



Автор: руководитель компании

Андрей Фомичев

БЛОГ
  • Все
  • Разработка
  • События
  • Новости
  • Seo
  • Интервью
  • Битрикс24
  • События
    DIGITAL для сферы недвижимости

    27 июня содружество Специя проведёт мероприятие для застройщиков и игроков digital-рынка, ориентированных на работу в сфере недвижимости.
    Улей выступит в блоке "Автоматизация"

    События

    DIGITAL для сферы недвижимости
    22 Июня 2018 27 июня содружество Специя проведёт мероприятие для застройщиков и игроков digital-рынка, ориентированных на работу в сфере недвижимости.
    Улей выступит в блоке "Автоматизация"

  • События
    Улей на СПИК 2018

    Нас вновь пригласили на Санкт-Петербургскую интернет-конференцию 2018! Два дня работы на стенде содружества Специя, выступление в двух секциях.

    События

    Улей на СПИК 2018
    1 Июня 2018 Нас вновь пригласили на Санкт-Петербургскую интернет-конференцию 2018! Два дня работы на стенде содружества Специя, выступление в двух секциях.

  • События
    Улей на РИФ 2018

    Российский интернет-форум прошёл в этом году в 23 раз. Улей участвовал в программе форума все три дня и нам есть, чем с вами поделиться.

    События

    Улей на РИФ 2018
    23 Апреля 2018 Российский интернет-форум прошёл в этом году в 23 раз. Улей участвовал в программе форума все три дня и нам есть, чем с вами поделиться.

  • Битрикс24

    Лэндинг для Битрикс24.Сайты
    29 Марта 2018 Адаптивный дизайн, 13 настраиваемых блоков, CRM-формы, двухуровневое меню — готовый сайт для любого бизнеса за 5 минут.

  • События
    Бизнес-митап по CRM

    Клиентоориентированный бизнес - это бизнес будущего.
    Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции.
    Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего.

    События

    Бизнес-митап по CRM
    21 Марта 2018 Клиентоориентированный бизнес - это бизнес будущего.
    Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции.
    Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего.


Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*