Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*
НОВОСТИ

КАК МЫ ПРОВОДИЛИ РЕБРЕНДИНГ И ЧТО ИЗ ЭТОГО ВЫШЛО

Как мы проводили ребрендинг и что из этого вышло

Улей ушел от «айти». Убрать с главной сайта веселого пчёла — лишь первый шаг. Всё оказалось гораздо сложнее и интереснее.    

Немного истории: каким был Улей раньше

Название компании родилось в 2005 году. Работая над неймингом компании, мы постарались найти решение, которое бы отображало ключевые ценности компании — труд, качественный продукт и сплоченный коллектив. С тех пор до недавнего времени мы практически не вкладывались в брендинг: важнее для нас было качество продукта, который клиент получал в IT-Улье.

Предыдущий сайт компании появился четыре года назад. Он был достаточно удобным и адаптивным. Но фирменный стиль оставлял желать лучшего.

Символ компании — яркий пчёл — отлично запоминался людям, стоило только увидеть его в рекламных материалах или на конференциях, где мы выступали.

скрин пчел.jpg

Но айдентика устарела: уровень, до которого доросло агентство был значительно выше того, что транслировал логотип.

Точка невозврата: осознание необходимости перемен

Бренд должен помогать развитию компании. В нашем же случае он оказался якорем: мешал привлечению клиентов и сотрудников определенного уровня. После изучения старого сайта у людей складывалось впечатление, что мы предоставляем исключительно простые и дешевые услуги, хотя, мы уже могли намного больше.

Мы пришли к предоставлению услуг качественно нового уровня. Сегодня самой сильной стороной Улья мы считаем глубокое понимание целей бизнеса клиента. Мы поняли необходимость детальной аналитики в результате собственного опыта. На протяжении нескольких лет мы считали, что заказчик сам хорошо знает свои маркетинговые и бизнес-задачи. Но раз от разу оказывалось, что это не так.

Заказчики редко умеют грамотно ставить задачи. Агентство должно им в этом помочь. Это справедливо даже для крупных брендов, на которые работает много маркетологов.

Мы стали подробно изучать бизнес клиента, подбирать нужные инструменты для реализации стратегии его продвижения, помогать бизнесу развиваться с помощью наших решений. Теперь мы не понимаем и не принимаем таких формулировок, как просто разработка сайта. Сайт – это один из инструментов продвижения бизнеса. Каким он должен быть и какие задачи должен решать, можно понять только после всестороннего исследования.

Сегодня мы ушли от тривиальных работ над сайтом к задачам по достижению бизнес-целей клиентов. Этот качественный скачок и послужил одной из главных причин нашего ребрендинга.

Слоган «Учим сайты продавать» родился в 2013 году, когда мы поняли, что научились обеспечивать и измерять реальные результаты по увеличению продаж с сайтов.

Клиенты, с которыми тогда сотрудничало агентство, плохо шли на контакт в вопросах оценки эффективности. Поэтому мы переориентировались на заказчиков, которые примерно представляют, какие бизнес-задачи должен решать сайт.

Если раньше IT-Улей предлагал по большей части технические решения, то сейчас агентство стало коммуникационной компанией. Ребрендинг и отказ от приставки IT, был нужен для того, чтобы нас перестали воспринимать как айтишников или системных интеграторов.

Сегодня нашим клиентом может стать не просто маркетолог или IТ-директор, а бренд-менеджер, для которого важна суть бренда подрядчика и его качество. Ребрендинг стал результатом изменения наших внутренних бизнес-процессов, а не просто сменой картинки и избавлением от приставки в названии.

Два подразделения на подходе

В процессе ребрендинга мы не только превращаемся из IТ-Улья в Улей, а выделяем еще два новых бренда.

Во-первых, это специальная компания, которая будет предоставлять качественные услуги при небольших бюджетах. Конечно, о глубокой аналитике и индивидуальной разработке здесь речи нет. Но и цена будет гораздо ниже средней на рынке по такому роду услуг благодаря автоматизации части процессов. Важно, что это не то же, что разработать шаблонный сайт. Продукт будет кастомизирован под компанию, оформлен в индивидуальном дизайне. Мы также будем учитывать логику продажи конкретного товара.  

Мы пришли к необходимости бюджетной компании из-за того, что в сегменте работают непрофессиональные студии, не всегда готовые обеспечить правильное бизнес-решение. Так, мы решили предоставлять качественные услуги за небольшие деньги, уводя клиентов от неэффективных шаблонов.

Работая по этой схеме, мы исключаем всё, что не имеет ключевого значения для результата и автоматизируем всё, что можно автоматизировать. Бренд пока находится в разработке.

Во-вторых, Улей планирует открыть дочернее digital-агентство, в компетенции которого будет входить брендинг, стратегии и коммуникационные решения маркетинговых задач бизнеса.

Сам же Улей будет работать с серьезными проектами по всем трем направлениям. Последние два года мы активно обучаем наших клиентов: рассказываем, как относиться к услугам, как корректно ставить задачи агентству. Транслируем, что в первую очередь осознание перемен должно сформироваться на стороне заказчика.

Яркий пример того, как изменился наш подход к работе с заказчиком — сотрудничество с салоном интерьерного декора Piterra. Компания обратились в Улей и еще в пять студий с конкретной задачей — разработать концепцию дизайна сайта. Мы подошли к вопросу иначе: кроме концепции дизайна наша команда разработала и стратегическую часть проекта. На основе аналитики мы составили большой список идей, которые предложили внедрить. Это иллюстрация сервисного дизайна — когда сайт становится не просто инструментом продаж, а инструментом создания дополнительной ценности услуги.

Еще один пример — компания логистического перевозчика Vozovoz. Заказчик хотел новый сайт, который воспринимал просто как рекламный баннер. Мы провели глубинное интервью с ними, а затем рассказали, как нужно строить интерфейс именно под своих клиентов. Когда начали работать с Vozovoz’ом, мы увидели, что в компании не описаны бизнес-процессы, а также процессы взаимодействия клиента с компанией. Наше сотрудничество послужило катализатором упорядочивания бизнес-процессов на стороне заказчика.

Изменилось и наше отношение к задачам – мы стали решать их на уровне бизнеса:

  • Внешние коммуникации: сайт, сервисный дизайн, интернет-маркетинг, омниканальность — сопровождение клиента на всех этапах, брендинг.
  • Внутренние коммуникации — CRM, ERP. Мы обеспечиваем клиенту полноценную поддержку при помощи корпорталов Битрикс24. Не просто отдаем ему коробку, а настраиваем ее под процессы заказчика и его коммуникации, повышая качество внутренних взаимодействий и увеличивая экономическую эффективность бизнеса.

2016 год мы назвали годом своих компетенций — то есть годом нашего интенсивного развития. Улей проводит обучение сотрудников, оплачивая профессиональные школы, а также проводит внутренние тренинги, семинары и воркшопы.

Ребрендинг: внутренние изменения

Взросление компании кардинально изменяет ее устройство: в агентстве появиляются новые процессы, которые мы стремимся стандартизировать.

Мы стали смотреть в сторону сервисного дизайна, это подразумевает хорошее понимание бизнес-логики нашего клиента. Если мы не знаем, что покупателю нравится в качестве сервиса или услуг заказчика, то нам сложно построить дополнительную ценность услуги. Появились процессы по аналитике, составлению портретов пользователей, построению карты бизнес-процессов и много другого. Это потребовало привлечения и выращивания новых компетенций в компании и последующее вшивание этих компетенций в процесс разработки.

Работа над проектом без глубокой аналитики бизнеса клиента – это риск, с которым сталкивается любая фирма, не готовая к более-менее дорогой разработке. Создание сайта превращается при этом в лотерею без гарантий какого-либо результата. Именно поэтому часто можно встретить визуально эффектный сайт, который не приносит пользу бизнесу.

Всем — трансформацию

Помните выражение «выйти в интернет»? Не так давно оно было в ходу. Сегодня никто в интернет уже не выходит, ведь мы постоянно там. Похожая ситуация прогнозируется и в бизнесе — буквально через несколько лет не станет выражения «я работаю в digital»: оно будет значить не больше, чем «я работаю в офисе», ведь все компании частично или полностью перейдут в интернет.

Улей помогает партнерам не отставать от этого процесса и даже становиться флагманами в своих отраслях. Если вам интересно продолжить зарабатывать — подчините себе цифры.

БЛОГ
  • Все
  • Разработка
  • События
  • Новости
  • Seo
  • Интервью
  • Битрикс24

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*