Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*
РАЗРАБОТКА

КАК СДЕЛАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ DIGITAL-ПРОЕКТ

Как сделать идеальный digital-проект

Как известно, digital-агентство торгует не самими проектами, а ожиданиями клиентов. Идеальный проект – это тот, в ходе реализации которого у заказчика не возникнет несоответствия между его представлением о том, как это должно быть и что получается в ходе реальных работ. Идеальный проект = 100% реализованных ожиданий клиента, поэтому самое ценное – это те впечатления, которые заказчик получает в процессе общения с агентством.

Как узнать, чего же хочет клиент? Ответ очевиден – просто спросить, но спрашивать тоже надо уметь. Сегодня клиенту, хочется одного, а завтра – другого. Как быть? Нужно уметь грамотно управлять его ожиданиями.

Оцените свои силы

Перед тем, как браться за работу над новым проектом, рекомендуем оценить и провести ревизию ваших ресурсов. Хватит ли вам запала и энергии для реализации задумок заказчика? Даже с учетом привлечения штата аутсорсеров. Может вовсе не стоит приниматься за работу? Возможно вы горите в огне ребрендинга или на кону участие в крупнейшем тендере, и вам не до новых дел. Адекватная оценка своего состояния убережет от лишней траты денег и времени, и главное нервов.

Определите реальные потребности заказчика

С собой разобрались, далее выясняем чего же хочет клиент. Результат и ожидания, как показывает практика – совершенное разные вещи. От проекта заказчик может изначально хотеть невероятных возможностей и магии, но в итоге будет очень доволен простым, но хорошо решающим его задачи предложением. Стоит понимать, что за кажущейся простой всегда стоит кропотливая и систематическая работа. Поэтому простой – вовсе не значит примитивный, это всегда хорошо организованный и структурированный проект.

Проведение первичного брифа – отличная возможность для выявления ожиданий заказчика. Часто сам клиент имеет весьма смутное представление о том, как всё должно функционировать в его проекте. На данном этапе важно разобраться детально с бизнес-целями клиента и задачами, которые надо решить для их достижения. Агентству тут приходится начинать ab ovo: глубоко погрузиться в бизнес клиента и выйти в поля. В идеале приехать на место, и там уже проводить опросы сотрудников и анкетирование. Изучая бизнес клиента, вы помогаете ему структурировать его процессы, навести порядок во внутренней кухне. После этого у заказчика возникает гораздо более четкое понимание того, что именно он хочет получить от успешной реализации проекта. Вы же в ходе аналитики составляете подробную картину того, как все устроено в бизнесе вашего заказчика.

На этом этапе будет полезным, если вы займете проактивную позицию – начнете форсировать события и станете инициатором формирования клиентских ожиданий. Если в процессе изучения бизнеса клиента вы сможете оперативно сформулировать несколько предложений, предоставив заказчику возможность выбора, то скорее всего он останется в рамках ваших решений.

Вовлекайте заказчика в совместную работу

Вы провели серьезную аналитику клиентского бизнеса, засучили рукава и приступили к реализации согласованной стратегии. Большинство студий сегодня при работе над проектами используют гибкие методологии (agile). Их плюсы и минусы очевидны и вытекают из самого определения. Плюсы – быстрая подготовка рабочего продукта, гибкая подстройка под меняющиеся требования заказчика в ходе реализации проекта. Основной минус – нельзя строго зафиксировать и определить сроки и бюджеты на разработку проекта. Дополнительная трудность – необходимость вовлечения самого заказчика в реализацию проекта.

Тесное доверительное общение с клиентом на этом этапе реализации проектов становится определяющим критерием успеха. Коллектив агентства должен быть открыт к любым вопросам и замечания своего заказчика. В свою очередь заказчик должен понимать, что без его активного участия в процессе, получить желаемый им же результат не получится.

Учите клиента понимать его целевую аудиторию

Следующий уровень – отладка внешних коммуникаций заказчика. Одна из главных задач агентства – научить клиента понимать потребности его потенциальной целевой аудитории. Здесь на помощь приходит сервисный дизайн, который помогает узнать, как ведет клиент до заключения сделки. Сервисный дизайн по сути – это совокупность методик, которые позволяют предсказывать качество пользовательского опыта при использовании какой-то услуги или товара.

Важно не просто изучить набор действий пользователя в интернете, а понять, что делает человек, когда он даже еще не подошел к монитору. Как и когда сформировалась у него потребность в продукте или услуге, что он будет делать дальше, какие процессы происходят, когда он уже что-то купил.  

Будьте открытыми к общению

Опытный проект-менеджер знает, что даже самые критические и сложные ситуации можно успешно разрешить в диалоге с клиентом. Главное грамотно выстроить политику общения и взаимодействия. Современный рынок все больше определяется качеством коммуникации между его участниками, а всеобщая цифровизация дает возможности бизнесу использовать самые последние digital-инструменты для повышения качества этого общения. Интернет-агентства здесь выступают экспертами, которые помогают производителям товаров или услуг, изменять их внутренние и внешние коммуникации для эффективного взаимодействия с потребителем.

Усилия, затраченные на формирование положительного опыта общения с заказчиком, обязательно оправдаются. Помимо очередного проекта для портфолио, вы приобретете лояльного клиента для долгосрочного сотрудничества. 

БЛОГ
  • Все
  • Разработка
  • События
  • Новости
  • Seo
  • Интервью
  • Битрикс24
  • События
    DIGITAL для сферы недвижимости

    27 июня содружество Специя проведёт мероприятие для застройщиков и игроков digital-рынка, ориентированных на работу в сфере недвижимости.
    Улей выступит в блоке "Автоматизация"

    События

    DIGITAL для сферы недвижимости
    22 Июня 2018 27 июня содружество Специя проведёт мероприятие для застройщиков и игроков digital-рынка, ориентированных на работу в сфере недвижимости.
    Улей выступит в блоке "Автоматизация"

  • События
    Улей на СПИК 2018

    Нас вновь пригласили на Санкт-Петербургскую интернет-конференцию 2018! Два дня работы на стенде содружества Специя, выступление в двух секциях.

    События

    Улей на СПИК 2018
    1 Июня 2018 Нас вновь пригласили на Санкт-Петербургскую интернет-конференцию 2018! Два дня работы на стенде содружества Специя, выступление в двух секциях.

  • События
    Улей на РИФ 2018

    Российский интернет-форум прошёл в этом году в 23 раз. Улей участвовал в программе форума все три дня и нам есть, чем с вами поделиться.

    События

    Улей на РИФ 2018
    23 Апреля 2018 Российский интернет-форум прошёл в этом году в 23 раз. Улей участвовал в программе форума все три дня и нам есть, чем с вами поделиться.

  • Битрикс24

    Лэндинг для Битрикс24.Сайты
    29 Марта 2018 Адаптивный дизайн, 13 настраиваемых блоков, CRM-формы, двухуровневое меню — готовый сайт для любого бизнеса за 5 минут.

  • События
    Бизнес-митап по CRM

    Клиентоориентированный бизнес - это бизнес будущего.
    Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции.
    Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего.

    События

    Бизнес-митап по CRM
    21 Марта 2018 Клиентоориентированный бизнес - это бизнес будущего.
    Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции.
    Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего.


Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*