Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*
Битрикс24

Оптимизируем работу команды с помощью Базы знаний

Как сделать так, чтобы все всё знали?

В эпоху молниеносного развития информационных технологий знания стали накапливаться в совершенно разных местах: в почте, в отдельном документе, в соцсетях, в комментариях к задаче и даже в головах определенных сотрудников. Самое время собрать все знания в едином репозитории и для этого у нас есть решение!

Делимся рабочим инструментом, лайфхаками и типичными ошибками, которых можно избежать на старте.

Что такое База знаний?

База знаний — организованное хранилище данных, направленное улучшить управления знаниями внутри компании.

Чтобы создать БЗ, определите категории информации и конечных потребителей знаний. 

Что входит в базу:

  • Документы

  • Инструкции

  • Регламенты

  • Памятки

  • Шаблоны

Создание Базы знаний не может быть конечным, иначе продукт попросту быстро станет бесполезным. Важно постоянно поддерживать и обновлять БЗ! 

1 (4).png

Достоверность информации

Самое важные свойства информации, хранящейся в Базе знаний — достоверность и качество.

Лучшие БЗ включают самую релевантную, достоверную и свежую информацию, имеют совершенные системы поиска информации и тщательно продуманную структуру.

2 (5).png

Соответствие потребностям компании

Ключевая задача любой Базы знаний — закрывать информационные потребности сотрудников. 

Качественная БЗ сэкономит время и упростит работу сотрудников.

3 (4).png

Лайфхак: проведите опрос среди сотрудников вашей компании и нескольких клиентов — самые популярные вопросы будут основой для вашей Базы знаний. Остается только один раз развернуто на них ответить.

Удобство использования

Если База знаний будет неудобной, сотрудники продолжат искать инфу по старинке: спрашивать у коллег, гуглить или попросту делать работу так, как им вздумается. Позаботьтесь о четкой структуре и удобном поиске информации, например, внедрите тематические теги.

Не менее важна манера повествования. Лучше один раз нанять копирайтера, чем потом долго мучить сотрудников непонятными техническими формулировками.

4 (4).png

Важно учесть

Не выкатывайте Базу знаний сразу на всю компанию.

Протестируйте функциональность и наполненность модуля на небольшой группе людей, после этого соберите и внедрите рекомендации.


Кроссплатформенность.

Обеспечьте доступ к информации и с мобильных устройств тоже. Наш модуль “База знаний” адаптирован к стандартному приложению Битрикс24.

Frame 70 (1).png

Настраивайте пуш-уведомления и повышайте эффективность вашей компании.

Отсутствие уведомлений делает любую Базу знаний менее эффективной. Сотрудники попросту не узнают о новых документах и будут работать по старинке. 


Сложная структура БЗ иногда сбивает с толку. Что делать, если один документ одинаково подходит и к “Регламентам”, и в папку “Отдел продаж”? 

Например, в нашем модуле “База знаний” для Битрикс24 есть возможность попасть к статье из разных разделов и папок.





Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*