Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
НОВОСТИ

ДЕТАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА ЯНДЕКС МЕТРИКИ. 7 УПУЩЕНИЙ

Детальная настройка Яндекс Метрики. 7 упущений

Метрика, как спортзал: у всех есть абонемент, но никто не использует его по полной. Итог — медленный или вообще никакой прогресс, пустая трата денег и времени. Метрикой так пользуются, потому что не знают, чем она полезна, не умеют ее настраивать или не понимают, как использовать полученные данные.

Из статьи вы узнаете:

  • 7 наиболее частых упущений в настройках;
  • возможности очень детальной аналитики трафика;
  • инструкции по поиску нужных отчетов и настройке функционала.

1. Не заданы цели либо данные по ним не собираются (перестали собираться)

b7e8007bf5e5a105a22e8f4301def3fc.png
цели не собираются.png

Всем действиям пользователей, в которых вы заинтересованы (регистрация, покупка, посещение определенной страницы), можно задать цель в Метрике. Достижение цели будет означать выполнение соответствующего действия.

Данные по количеству достижений цели и конверсии (отношение количества целевых визитов к общему числу визитов) доступны в меню Отчеты — Стандартные отчеты — Конверсии.


отчеты.png

Отсутствие целей — критическая ошибка. Без целей вы не сможете получить данные о конверсии, следовательно, и выводы о том, как ее улучшить будут сделаны чуть более, чем вслепую. А значит, ничего не получится.

Какими должны быть цели на сайте:

  • Каждому целевому действию (посетил страницу, нажал кнопку, отправил форму) должна быть задана цель в метрике. Цели задаются в меню Настройка во вкладке Цели. Посмотреть инструкцию по настройке на сайте Яндекса.
  • Называйте цели емко и информативно, чтобы их нельзя было спутать: «Товар добавлен в корзину», а не «Корзина»; «Посетил корзину», а не «В корзину».
  • Цели из нескольких шагов отслеживайте с помощью составных целей. Пример составной цели: «Оформление заказа» должно состоять из шагов: «Посетил корзину» — «Заполнил данные для доставки» — «Оплатил заказ». В Метрике будут данные по каждому шагу, которые укажут на узкие места в процессе оформления заказа. Например, если на этапе заполнения данных уходит много людей, возможно, форма слишком сложна.
  • Для форм цели должны быть настроены на отправку данных, а не на нажатие кнопки «Отправить» (можно нажать кнопку, но не ввести данные или заполнить не все обязательные поля).
  • Если на сайте что-то меняется (адрес страницы или код) нужно проверять, продолжили ли работать цели.
  • После добавления посадочных страниц и конверсионных элементов (кнопок, форм) сразу настраивайте для них цели, чтобы оценить эффективность новых решений.

2. Не настроены фильтры

В Метрике можно отфильтровать трафик и не включать в отчеты посещения сайта вашими сотрудниками. Это особенно актуально для компаний с большим штатом. Отфильтровав трафик, вы сможете анализировать данные только по визитам клиентов.

Варианты фильтрации:

Фильтры задаются в меню Настройка во вкладке Фильтры. Инструкция по настройке фильтров на сайте Яндекса.

фильтры.png

3. Не настроена запись содержимого страниц в вебвизоре

Вебвизор воспроизводит действия пользователей на сайте. При настройке многие владельцы сайтов ограничиваются галочкой напротив строки Вебвизор и не настраивают запись содержимого страниц.

При таких настройках страницы с динамическим контентом, например, страница с содержимым корзины, будут некорректно отображаться при просмотре Вебвизора. Вместо содержимого корзины будет отображаться пустая корзина, и вы не сможете понять, как пользователь взаимодействовал со списком товаров в корзине.

Для записи страниц с динамическим контентом необходимо указать их адреса во вкладке Вебвизор в меню Настройки.

58deb765cde73a2b6d67023214610cf7.png

4. Отсутствуют сохраненные сегменты

нет сегментов.png

В Метрике, помимо готовых сегментов для построения отчетов (поисковый трафик, рекламный трафик), можно задавать пользовательские, которые будут отображаться в разделе меню Сегменты. Это нужно, чтобы анализировать не всю аудиторию сайта, а более узкую ее часть: выделяете аудиторию по индивидуальному набору параметров и в дальнейшем в один клик получаете статистику по интересующему сегменту.

В рамках одного сегмента можно комбинировать несколько условий отбора (пример: устройство, пол, гео, источник трафика, выполненные цели, просмотренные страницы), аудитория собирается с учетом всей истории пользователя, а не конкретного визита.

Главным преимуществом сохраненных сегментов является возможность настраивать по ним ретаргетинг и показывать рекламу определенной аудитории, заранее зная её характеристики. Настройка ретаргетинга по сегментам выгодно отличается от настройки по целям, так как в сегмент попадет аудитория, выполнившая условия до создания сегмента.

вебвизор.png

Как создать сегмент:

  • Сформируйте отчет за нужный вам период (например, стандартный отчет по посещаемости)
  • Задайте интересующие условия сегментирования
  • 3693e79070b73cf112ca9b7dd434d799.png
    Например, мы выбрали следующий сегмент аудитории: пользователи из Москвы, которые бросили оформление корзины на первом шаге. В дальнейшем мы можем запустить ретаргетинг по данному сегменту, а также сравнить данный сегмент с другими регионами и построить гипотезы, как условия доставки влияют на оформление корзины.

    сегмент.png

  • Сохраните сегмент, нажав «Сохранить как»

  • cd17fc3a137ee6dc017f03f649e10510.png
    Сохраненные сегменты доступны в разделе меню «Сегменты». Кликнув на сохраненный сегмент вы получите актуальную статистику по интересующей аудитории.

    сохраненные сегменты.png

    Чтобы использовать сохраненный сегмент для настройки ретаргетинга, укажите его в условиях подбора аудитории в Директе.

    37e98fe521d2cb26e2c884b5ed5d244e (1).png

    5. Не используется функция Загрузка данных

    Метрика умеет идентифицировать ваших клиентов и собирать о них данные. Вы можете помочь сервису и дополнить информацию Метрики параметрами посетителей. Например, данными из анкеты в личном кабинете или из клиентской CRM. Почитать о параметрах посетителей на Яндексе.

    Вы сможете формировать отчеты по уникальным параметрам. Например, сравнить поведение участников и неучастников программы лояльности. Или построить отчет, сегментируя посетителей по возрасту их детей, породе собаки, марки автомобиля, если эта информация указана в профиле или CRM. На основе этих отчетов можно создать сегменты и настроить рекламу в Директе.

    Загрузка данных также позволяет дополнять информацию метрики данными офлайн-конверсий. Вы сможете связать лиды на сайте с оплатами в офисе или в пункте выдачи и получить полный отчет по конверсии сайта и роли различных источников трафика в оформлении заказов.

    Раздел Загрузка данных находится в меню Настройка на соответствующей вкладке.

    параметры посетителей.png

    Инструкция Яндекса по загрузке параметров посетителей.
    Инструкция Яндекса по загрузке оффлайн-конверсий.

    Для выполнения инструкций нужны навыки работы с HTML и JavaScrip

    В самом интерфейсе Метрики проводить настройки не нужно. Добавленные параметры станут доступны в условиях сегментации отчета: Характеристики — Параметры посетителей. Проверить, что данные передаются корректно можно в разделе Параметры посетителей: Отчеты — Стандартные отчеты — Содержание.

    6. Не подключен Целевой звонок

    целевой.png

    Распространенная ситуация, когда владелец сайта не отслеживает, по какому рекламному каналу лид пришел на сайт. В лучшем случае ограничиваяются вопросом: «Откуды вы узнали о нас?» в скрипте менеджера. В таком случае попытки оптимизировать рекламный бюджет совершаются по наитию и, как правило, неудачны.

    В Метрике есть инструмент Целевой звонок, который позволяет решить эту проблему. Инструмент платный: минимальный платеж — 330 рублей (зависит от количества номеров). В настройках инструмента указываются источники трафика, которые нужно отслеживать. Система присваивает им номер телефона с переадресацией на номер отдела продаж вашего сайта.

    целевой звонок.png

    Для активации инструмента установите на сайт код, который сгенерирует система. Инструкция по подключению Целевого звонка и установке кода на сайт.

    Для выполнения инструкции нужны навыки работы с HTML.

    После установки кода на сайте будет осуществляться подмена телефонного номера. Пользователи, которые придут на сайт по каналам трафика, указанным в настройках Целевого звонка, увидят номер подмены. Звонки по такому номеру будут переадресованы на ваш основной номер отдела продаж, а в Метрике станет доступна информация, какой источник трафика сгенерировал данное обращение. Отчеты Целевого звонка находятся на вкладке Отчеты — Стандартные отчеты — Целевой звонок. 

    Пользователям Целевого звонка доступны 4 отчета:

    • По источникам трафика
    • По call-центру, с помощью которого можно оценить работу менеджеров
    • По целевым номерам, где можно посмотреть данные по каждому номеру подмены
    • Целевой звонок детально, где собраны данные по каждому телефонному разговору с указание входящего номера телефона. В дальнейшем отсортировав звонки по длительности разговора, вы сможете настроить ретаргетинг на номера телефона через сервис Яндекс Аудитории.

    7. Не настроена Электронная коммерция

    коммерция.png

    Для полноценной аналитики важно знать, какие товары добавляют в корзину чаще других, какой у вас средний чек, какова сумма дохода с каждого заказа, сколько денег можно заработать, увеличив конверсию и частоту покупок конкретного товара, сколько денег расходуется впустую (на рекламу товаров, которые не покупают). Ответы на эти вопросы дает инструмент метрики Электронная коммерция. Инструмент добавляет в отчеты Метрики денежные показатели: данные о заказах (доход, средний доход с визита, средний доход с покупки) по каждому каналу трафика и оптимизировать рекламные бюджеты. Также появляется возможность давать более точные прогнозы прибыли с рекламных кампаний.

    Так выглядит отчет (Отчеты — Стандартные отчеты — Электронная коммерция — Заказы):

    Вот так например выглядит отчет «Отчеты-Стандартные отчеты-Электронная коммерция-Заказы».png

    Инструкция Яндекса для подключения Электронной коммерции
    Для выполнения инструкции необходимы навыки работы с HTML и JavaScript

    И что?

    Не повторяйте ошибок — настройте Метрику правильно. Стройте гипотезы и делайте выводы, опираясь на полные и корректные данные. Результат в виде увеличения прибыли не заставит себя ждать.

    Для корректного выполнения указанных в статье настроек необходимы компетенции, которые редко сочетает в себе один исполнитель:

    • составить корректное ТЗ для программиста
    • выполнить настройки в Метрике и проверить их
    • собрать и проанализировать данные
    • выдвинуть гипотезы и сделать выводы
    • составить план действий
    • спрогнозировать результат
    • реализовать задуманное

    Если внутри вашей организации недостаточно ресурсов для выполнения всех условий этой цепочки, вам поможет Улей. Стоимость настройки всего перечисленного в статье — 30 600 ₽.



    Автор: интернет-маркетолог 

    Дмитрий Абраменко

    БЛОГ
    • Все
    • Разработка
    • События
    • Новости
    • Seo
    • Интервью
    • Битрикс24