Детальная настройка Яндекс Метрики. 7 упущений

Метрика, как спортзал: у всех есть абонемент, но никто не использует его по полной. Итог — медленный или вообще никакой прогресс, пустая трата денег и времени. Метрикой так пользуются, потому что не знают, чем она полезна, не умеют ее настраивать или не понимают, как использовать полученные данные.

Из статьи вы узнаете:

• 7 наиболее частых упущений в настройках;
• возможности очень детальной аналитики трафика;
• инструкции по поиску нужных отчетов и настройке функционала.

1. Не заданы цели либо данные по ним не собираются (перестали собираться)

Всем действиям пользователей, в которых вы заинтересованы (регистрация, покупка, посещение определенной страницы), можно задать цель в Метрике. Достижение цели будет означать выполнение соответствующего действия.

Данные по количеству достижений цели и конверсии (отношение количества целевых визитов к общему числу визитов) доступны в меню Отчеты — Стандартные отчеты — Конверсии.

Отсутствие целей — критическая ошибка. Без целей вы не сможете получить данные о конверсии, следовательно, и выводы о том, как ее улучшить будут сделаны чуть более, чем вслепую. А значит, ничего не получится.

Какими должны быть цели на сайте:

• Каждому целевому действию (посетил страницу, нажал кнопку, отправил форму) должна быть задана цель в метрике. Цели задаются в меню Настройка во вкладке Цели. Посмотреть инструкцию по настройке на сайте Яндекса.
• Называйте цели емко и информативно, чтобы их нельзя было спутать: «Товар добавлен в корзину», а не «Корзина»; «Посетил корзину», а не «В корзину».
• Цели из нескольких шагов отслеживайте с помощью составных целей. Пример составной цели: «Оформление заказа» должно состоять из шагов: «Посетил корзину» — «Заполнил данные для доставки» — «Оплатил заказ». В Метрике будут данные по каждому шагу, которые укажут на узкие места в процессе оформления заказа. Например, если на этапе заполнения данных уходит много людей, возможно, форма слишком сложна.
• Для форм цели должны быть настроены на отправку данных, а не на нажатие кнопки «Отправить» (можно нажать кнопку, но не ввести данные или заполнить не все обязательные поля).
• Если на сайте что-то меняется (адрес страницы или код) нужно проверять, продолжили ли работать цели.
• После добавления посадочных страниц и конверсионных элементов (кнопок, форм) сразу настраивайте для них цели, чтобы оценить эффективность новых решений.

2. Не настроены фильтры

В Метрике можно отфильтровать трафик и не включать в отчеты посещения сайта вашими сотрудниками. Это особенно актуально для компаний с большим штатом. Отфильтровав трафик, вы сможете анализировать данные только по визитам клиентов.

Варианты фильтрации:

• По IP. Узнать номер своего IP
• По заголовку страницы
• По URL страницы

Фильтры задаются в меню Настройка во вкладке Фильтры. Инструкция по настройке фильтров на сайте Яндекса.

3. Не настроена запись содержимого страниц в вебвизоре

Вебвизор воспроизводит действия пользователей на сайте. При настройке многие владельцы сайтов ограничиваются галочкой напротив строки Вебвизор и не настраивают запись содержимого страниц.

При таких настройках страницы с динамическим контентом, например, страница с содержимым корзины, будут некорректно отображаться при просмотре Вебвизора. Вместо содержимого корзины будет отображаться пустая корзина, и вы не сможете понять, как пользователь взаимодействовал со списком товаров в корзине.

Для записи страниц с динамическим контентом необходимо указать их адреса во вкладке Вебвизор в меню Настройки.

4. Отсутствуют сохраненные сегменты

В Метрике, помимо готовых сегментов для построения отчетов (поисковый трафик, рекламный трафик), можно задавать пользовательские, которые будут отображаться в разделе меню Сегменты. Это нужно, чтобы анализировать не всю аудиторию сайта, а более узкую ее часть: выделяете аудиторию по индивидуальному набору параметров и в дальнейшем в один клик получаете статистику по интересующему сегменту.

В рамках одного сегмента можно комбинировать несколько условий отбора (пример: устройство, пол, гео, источник трафика, выполненные цели, просмотренные страницы), аудитория собирается с учетом всей истории пользователя, а не конкретного визита.

Главным преимуществом сохраненных сегментов является возможность настраивать по ним ретаргетинг и показывать рекламу определенной аудитории, заранее зная её характеристики. Настройка ретаргетинга по сегментам выгодно отличается от настройки по целям, так как в сегмент попадет аудитория, выполнившая условия до создания сегмента.

Как создать сегмент:

Чтобы использовать сохраненный сегмент для настройки ретаргетинга, укажите его в условиях подбора аудитории в Директе.

5. Не используется функция Загрузка данных

Метрика умеет идентифицировать ваших клиентов и собирать о них данные. Вы можете помочь сервису и дополнить информацию Метрики параметрами посетителей. Например, данными из анкеты в личном кабинете или из клиентской CRM. Почитать о параметрах посетителей на Яндексе.

Вы сможете формировать отчеты по уникальным параметрам. Например, сравнить поведение участников и неучастников программы лояльности. Или построить отчет, сегментируя посетителей по возрасту их детей, породе собаки, марки автомобиля, если эта информация указана в профиле или CRM. На основе этих отчетов можно создать сегменты и настроить рекламу в Директе.

Загрузка данных также позволяет дополнять информацию метрики данными офлайн-конверсий. Вы сможете связать лиды на сайте с оплатами в офисе или в пункте выдачи и получить полный отчет по конверсии сайта и роли различных источников трафика в оформлении заказов.

Раздел Загрузка данных находится в меню Настройка на соответствующей вкладке.

Инструкция Яндекса по загрузке параметров посетителей.
Инструкция Яндекса по загрузке оффлайн-конверсий.

В самом интерфейсе Метрики проводить настройки не нужно. Добавленные параметры станут доступны в условиях сегментации отчета: Характеристики — Параметры посетителей. Проверить, что данные передаются корректно можно в разделе Параметры посетителей: Отчеты — Стандартные отчеты — Содержание.

6. Не подключен Целевой звонок

Распространенная ситуация, когда владелец сайта не отслеживает, по какому рекламному каналу лид пришел на сайт. В лучшем случае ограничиваяются вопросом: «Откуды вы узнали о нас?» в скрипте менеджера. В таком случае попытки оптимизировать рекламный бюджет совершаются по наитию и, как правило, неудачны.

В Метрике есть инструмент Целевой звонок, который позволяет решить эту проблему. Инструмент платный: минимальный платеж — 330 рублей (зависит от количества номеров). В настройках инструмента указываются источники трафика, которые нужно отслеживать. Система присваивает им номер телефона с переадресацией на номер отдела продаж вашего сайта.

Для активации инструмента установите на сайт код, который сгенерирует система. Инструкция по подключению Целевого звонка и установке кода на сайт.

После установки кода на сайте будет осуществляться подмена телефонного номера. Пользователи, которые придут на сайт по каналам трафика, указанным в настройках Целевого звонка, увидят номер подмены. Звонки по такому номеру будут переадресованы на ваш основной номер отдела продаж, а в Метрике станет доступна информация, какой источник трафика сгенерировал данное обращение. Отчеты Целевого звонка находятся на вкладке Отчеты — Стандартные отчеты — Целевой звонок. 

Пользователям Целевого звонка доступны 4 отчета:

• По источникам трафика
• По call-центру, с помощью которого можно оценить работу менеджеров
• По целевым номерам, где можно посмотреть данные по каждому номеру подмены
• Целевой звонок детально, где собраны данные по каждому телефонному разговору с указание входящего номера телефона. В дальнейшем отсортировав звонки по длительности разговора, вы сможете настроить ретаргетинг на номера телефона через сервис Яндекс Аудитории.

7. Не настроена Электронная коммерция

Для полноценной аналитики важно знать, какие товары добавляют в корзину чаще других, какой у вас средний чек, какова сумма дохода с каждого заказа, сколько денег можно заработать, увеличив конверсию и частоту покупок конкретного товара, сколько денег расходуется впустую (на рекламу товаров, которые не покупают). Ответы на эти вопросы дает инструмент метрики Электронная коммерция. Инструмент добавляет в отчеты Метрики денежные показатели: данные о заказах (доход, средний доход с визита, средний доход с покупки) по каждому каналу трафика и оптимизировать рекламные бюджеты. Также появляется возможность давать более точные прогнозы прибыли с рекламных кампаний.

Так выглядит отчет (Отчеты — Стандартные отчеты — Электронная коммерция — Заказы):

И что?

Не повторяйте ошибок — настройте Метрику правильно. Стройте гипотезы и делайте выводы, опираясь на полные и корректные данные. Результат в виде увеличения прибыли не заставит себя ждать.

Для корректного выполнения указанных в статье настроек необходимы компетенции, которые редко сочетает в себе один исполнитель:

• составить корректное ТЗ для программиста
• выполнить настройки в Метрике и проверить их
• собрать и проанализировать данные
• выдвинуть гипотезы и сделать выводы
• составить план действий
• спрогнозировать результат
• реализовать задуманное

Если внутри вашей организации недостаточно ресурсов для выполнения всех условий этой цепочки, вам поможет Улей. Стоимость настройки всего перечисленного в статье — 30 600 ₽.

Автор: интернет-маркетолог 

Дмитрий Абраменко