Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
DNS

Создание единой коммуникационной
площадки с функциями корпоративного
университета, документооборота и чат-ботов
для DNS

DNS — российская компания, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков, планшетов и смартфонов.

На начало 2020 года сеть насчитывает более 1800 магазинов в 818 городах России.

Задача

Основная задача, которую поставил перед нами заказчик - создать единую коммуникационную площадку для взаимодействия всех сотрудников компании как на локальном, так и на всероссийском уровне. Важно было оптимизировать внутренние процессы в компании - объединить социальную сеть, корпоративный университет и добавить возможность обмена кадровыми документами. 

Второй задачей было внедрение чат-бота. В такой крупной и распределенной компании для каждого сотрудника необходима возможность быстрого поиска информации. Чат-бот помогает сократить время на поиск, отклик на внешние запросы, упрощает адаптацию сотрудников и автоматизирует часть рутинных процессов:

  • кадровый документооборот,
  • согласование отпусков,
  • запрос справок,
  • уведомления о больничных и т.п.


Итог

Компания ДНС получила рабочий инструмент и общее информационное пространство, где воедино собрана вся коммуникация и доработаны инструменты для быстрой и слаженной работы.

Корпоративный портал стал местом притяжения, где сотрудники активно общаются по проектам, проходят обучение и развиваются вместе с компанией.

Чат-бот с возможностью настраивать и редактировать сценарии работы снимает часть рутинной работы с HR-отдела и помогает сотрудникам.

О проекте

Цель внедрения корпоративного портала – развитие персонала, получение и обработка обратной связи от него.


Сотрудниками Улья была проведена глубокая аналитика процессов компании и выявлены требования к предстоящей работе.

Интеграции

Для автоматизации процессов в единой системе мы разработали интеграцию с 1С.

Корпоративный университет

В компании ДНС очень тщательно и с трепетом относятся к развитию компетенций своих сотрудников.

Наш продукт “Корпоративный университет” (КУ) отлично интегрировался под нужды компании.

Курсы

Кнопка “Добавить” ведет на список вариантов, что можно добавить в КУ: урок, глава или иное действие.

При выборе одного из пунктов меню, появляется всплывающее (popup) окно, в котором доступны все действия, такие же как и в административной части.

Стартовая страница

Стартовой страницей в корпоративном университете по умолчанию является «Личный кабинет». Каждый сотрудник сам настраивает блоки по усмотрению.

Какие блоки можно добавить на страницу:

1. Блок «Шапка»

Содержит информацию о сотруднике.

2. Блок «Обязательные развивающие действия»

Действия, которые необходимо сделать сотруднику для развития навыков, необходимых при продвижения по карьерной лестнице внутри компании. Блок заполняется незавершенными развивающими действиями из программы испытательного срока (ПИС) или индивидуальной программы развития (ИПР) текущего сотрудника.

3. Блок с информацией о текущей ПИС / ИПР

Блок содержит индикатор % выполненных развивающих действий.

4. Блок «Рекомендуемые развивающие действия»

В отличии от обязательный, рекомендованные развивающие действия не подгружаются автоматически из ПИС или ИПР, а предлагаются системой для выполнения сотрудником на его усмотрение.

5. Блок «Успехи и благодарности»

Блок повторяет и функционал, и внешний вид блока на личной странице сотрудника в портале.

6. Блок «Пройдено за месяц»

Данный блок строится на основе закрытых развивающих действий за последние 30 дней.

Пути развития

Есть к чему стремиться! Сотрудникам компании доступна наглядная схема развития с четкой иерархией.

Однако, кнопка «Пути развития» доступна только в том случае, если для текущего сотрудника указана списочная должность, для которое установлены пути развития, либо настроен функционал «Корпоративных компетенций».

При выборе пути развития система сама подсказывает свободные для выбора компетенции.

DASHBOARD развития

Дашборд развития показывает сводную статистику “побед” на пути к новой должности.

Блок с тетрисом показывает, на сколько активно сотрудник идет к цели, отмечая цветом наиболее продуктивные дни.

Для руководителей сделан удобный фильтр, чтобы отслеживать успехи своих подчиненных.

Обучение в мобильном приложении

Для организации удобного доступа к обучению в мобильном приложении Битрикс24 организован раздел меню «Корпоративный университет» и пункт меню «Моё обучение»

Учебные группы

Также была доработана возможность назначить прохождение онлайн-курса сразу для группы сотрудников и впоследствии возможность отслеживать результаты.

При нажатии на «Назначить» всем выбранным сотрудникам в их карточки ИПР / ПИС добавляется соответствующее развивающее действие с указанным сроком.

Результаты прохождения курса отображаются в структурированной таблице.

Интерактивные подсказки

Чтобы помочь новым пользователям разобраться с функционалом портала Битрикс24, мы доработали интерактивные подсказки. С ними навигация по порталу стала интуитивно понятной.

Чат-бот

Чат-бот - это программа, обученная с помощью сценариев, которая помогает пользователям эффективно взаимодействовать с бизнесом.

Новым сотрудникам бот поможет влиться в процессы компании, а уже освоившимся - быстро и без лишних усилий получать информацию или услугу.

Чат-бот для ДНС позволил объединить в одном диалоговом окне возможности обучения сотрудников, поиска информации по порталу и получения сотрудниками ряда услуг.

Основные возможности чат-бота в портале ДНС:

  • Навигация по обучающим материалам;
  • Запуск прохождения курсов и тестирований;
  • Поиск по базе знаний, каталогам и справочникам;
  • Показывает результаты обработки произвольного php-кода;
  • Запуск бизнес-процессов по адаптации новых сотрудников
  • Запуск бизнес-процессов для заказа справок и получения других услуг.

Схема бизнес-процесса запроса справки и адаптации

Взгляд в будущее

Несмотря на то, что с командой ДНС нас разделяют 7 часовых поясов и почти 10 000 км., у нас получилось создать удобный инструмент для ежедневной работы многотысячной компании.

В наших планах дорабатывать интеграцию с корпоративным видео-порталом и много другое.

Цифры

1700
часов работы
2.5
км. кода
1
взаимная дружба
Команда

Аккаунт-менеджер:

  • Виктория Михайлова

Проект-менеджер:

  • Александр Сердюков

Тимлид:

  • Павел Квашин

Аналитика и проектирование:

  • Андрей Фомичёв

Прототипирование:

  • Егор Батов

Интеграция:

  • Дегалевич Александр
  • Алексей Жиров
  • Константин Федоров

Техническая поддержка:

  • Евгений Кузяев

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*

Другие проекты

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*