Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Кейс по созданию коммуникативной платформы на базе корпоративного портала Битрикс24 для образовательной компании Институт Коучинга

Создание коммуникативной платформы
на базе корпоративного портала
Битрикс24
для образовательной компании
Институт Коучинга

Консалтинговая и образовательная компания, помогающая людям и организациям максимально проявлять свой потенциал в деятельности, устойчиво расти и развиваться. Основан в 2001 году.

Задача

Создать коммуникационную платформу для сотрудников с возможностью контроля исполнительности, ведения календарей и управления взаимоотношениями с клиентами.

Итог

Вся история взаимодействия с клиентом видна в одном окне CRM, что улучшило последующие коммуникации, увеличило количество повторных продаж и позволило сделать персонализированные email рассылки на каждый сегмент аудитории. Работа с календарями отлажена, а портал служит единой коммуникационной платформой, отвечающей требованиям организации

институт коучинга

Самый важный инструмент в портале – интеграция с внешними календарями для контроля занятости. В компании есть несколько коучей, которые часто ездят в командировки, поэтому сотрудникам и ассистентам важно понимать загруженность каждого. При этом работа с календарем и его временными зонами зависит не только от портала, но и от самих сотрудников.

Живая лента института коучинга

решения улья

Облегчить старт работы в портале 

Мы точно знаем, что просто купить лицензию и развернуть портал недостаточно – важно полностью подготовить его к работе и обеспечить удобство пользования. Для этого мы настроили структуры подразделений и импортировали пользователей, а в CRM импортировали контакты клиентов. После настройки и обучения портал был полностью готов к работе.

Работа с CRM

Так как деятельность компании – обучение и проведение семинаров, у бизнеса есть особая специфика: одни и те же люди регистрируются на сайте на разные программы.
Эти регистрации передаются в виде лидов в CRM и наша задача сконвертировать лид так, что если он уже есть в базе контактов – отметить в этом контакте факт обращения клиента повторно и обозначить на какую программу он записался.

После этого происходит оповещение менеджера об этом факте и добавляется запись в историю контакта с полным указанием, с какой формы пришел клиент.

Все это происходит автоматически, сам лид приобретает статус "Относится к контакту" и в нем написано, к какому именно. Таким образом можно увидеть в статистике лидов, сколько получается касаний клиента, который уже есть в CRM.

Лиды Института Коучинга

Календари

Изначально в компании были самые высокие требования к календарям – вся работа ассистентов коучей, контроль занятости и переговорок велась в них. А переход от одной системы к другой – это всегда довольно болезненно.

Мы не только настроили календари в Битрикс24, но и осуществили информационно-техническую поддержку для облегчения работы сотрудников и организации рабочей деятельности.


Календарь Института Коучинга

Чем ценна работа Улья в этом проекте

Институт коучинга активно работает на рынке образовательных услуг уже 17 лет и развитие внутренних процессов с помощью их автоматизации было наиболее логичным шагом для компании. 

Всё взаимодействие с потенциальными и уже существующими клиентами происходит на базе единой платформы, что значительно экономит время менеджеров и ускоряет принятие решений. Вся маркетинговая коммуникация также происходит через CRM. На сегодняшний день внедрение CRM и корпоративного портала Битрикс24 стало идеальным выбором для компании, решив большинство проблем, связанных с коммуникациями с клиентами и выстраивании маркетинговых кампаний.


Цифры

350
часов
20
задач
4
очные встречи
Команда

Руководство проектом:

  • Андрей Фомичев
  • Никита Пузанов

Настройка бизнес-процессов:

  • Дмитрий Килязов

Интеграция:

  • Михаил Дроздов

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*

Другие проекты

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*