Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Проектирование цифровых систем Ducati в России

Проектирование цифровых
систем Ducati в России

Ducati — легендарные итальянские спортивные мотоциклы. Мы провели маркетинговую аналитику и анализ бизнес-процессов для эксклюзивного импортера Ducati в России и спроектировали оцифровку процессов на сайте и в портале Битрикс24.

Задача

Клиент объявил тендер на разработку нового сайта. Когда мы начали работать над проектом, выяснилось, что создание продукта по ТЗ неэффективно для бизнеса «Русмотоимпорт» (юридическое название дистрибьютора). Ducati Russia отказалась от идеи обновлять сайт без изучения процессов и коммуникаций и доверила эту работу Улью.

Итог

В результате работ заказчик получил описание 30 бизнес-процессов и концепцию их настройки в Битрикс24; полноценный маркетинговый аудит, архитектуру, интерактивные прототипы и дизайн-концепцию сайта.


Аудитория Ducati Russia

Дистрибьютор работает с частными лицами (покупателями мотоциклов) и с бизнесом (мультибрендовыми дилерскими центрами). Будущие цифровые продукты должны учитывать механизмы взаимодействия с обеими аудиториями.

Покупателей Ducati в России мы условно разделили на четыре группы: 

  1. Не могут позволить себе новый и купили подержанный мотоцикл, а потому заинтересованы только в запчастях. Тем не менее важны, поскольку активны в сообществе — пишут отзывы, участвуют в тематических мероприятиях в России и за границей. 
  2. Покупают новый мотоцикл и ответственно подходят к выбору: изучают характеристики моделей, записываются на тест-драйв или арендуют мотоцикл вместо тест-драйва. Обычно это бизнесмены и топ-менеджеры, которые ценят качественные и стильные мотоциклы. 
  3. Покупают новый мотоцикл и сопутствующие товары в коллекцию, не раздумывая. Чаще всего это люди, которым важно подчеркнуть свой премиальный статус, и крутейший мотоцикл во дворе особняка отлично справляется с этой задачей. 
  4. Владельцы дилерских центров. Это люди, которые зачастую также являются поклонниками Ducati. Для них важно удобство формирования заказа, а также таргеты — планы продаж, которые спускает эксклюзивный импортер (за выполнение они получают бонусы).

Дизайн-концепция

Вторая и третья аудитории наиболее привлекательны для Ducati Russia. Эти люди отличаются по возрасту и интернет-привычкам. Создать сайт, который бы понравился прогрессивной второй аудитории и был бы понятен консервативной третьей — интересная задача для арт-директора. Упростил ее тот факт, что все без исключения покупатели Ducati — поклонники легендарного итальянского бренда, и ценят его за дизайн и атмосферу.

В дизайн-концепцию заложен дух бренда и лайфстайл, который он обещает: дерзкий и быстрый, решительный и свободный, мужественный и элегантный.

Главная Ducati

Целевые действия и помощь

Для клиента

Концепция предусматривает запись на тест-драйв, поиск ближайших дилеров, кредитный калькулятор и два вида личных кабинетов — для конечного покупателя и для дилера.

значки.png

«Гараж»

Для клиента

Компания не хранит данные о своих покупателях и не дает возможность клиентам взаимодействовать в онлайн-режиме — это усложняет допродажи и не позволяет увеличить жизненный цикл клиента. Чтобы справиться с этой проблемой, мы спроектировали личный кабинет пользователя — «Гараж».

Здесь владелец Ducati видит предложения, который подходят именно для его мотоцикла. Так компания упрощает жизнь клиенту и повышает продажи аксессуаров, запчастей, услуг зимнего хранения и сервисного обслуживания. Личный кабинет становится удобным инструментом для регулярного использования — тут покупатель узнает последние новости бренда, получает сообщения, касающиеся его мотоцикла (например, отзывная кампания или вышедшие апгрейды: улучшения, тюнинг) и получает персонифицированные скидки.

Снимок экрана 2017-12-05 в 22.52.46.png

Различные формы обратной связи

Для клиента

Мы спроектировали несколько форм обратной связи (будут реализованы на основе CRM-форм Битрикс24), которые подстроены под страницу, где находится пользователь.

ФОС Дукати

Каталог запчастей

Для клиента

В качестве решения для MVP, пока происходит оцифровка каталога запчастей, мы предложили реализовать возможность заказа запчастей на сайте через скачивание PDF-каталога. При выборе своей модели мотоцикла пользователь получает ссылку на скачивание, находит нужную запчасть и заполняет форму. Следующим шагом будет реализован электронный каталог запчастей.

Снимок экрана 2017-12-05 в 23.02.06.png

Аукционы

Для клиента

Блоки «Популярное», «В наличии», «Последняя модель» продолжают эффективно работать на сайтах интернет-магазинов. Мы решили не отказываться от них и на сайте Ducati Russia, но дополнили модель системой аукционов.

Снимок экрана 2017-12-05 в 23.05.09.png

Не все мотоциклы Ducati пользуются одинаковым спросом. Анализ продаж компании показал, что наибольшей популярностью пользуется семейство Diavel — это мощные красивые мотоциклы, а также есть редкие спортбайки, которые покупают «коллекционеры». Мы предложили продавать эксклюзивные модели на аукционе с повышением, когда побеждает человек, предложивший наивысшую цену.

Менее популярные устаревшие модели, мотоциклы с тест-драйвов и б/у решили продавать на аукционе по голландской системе — на понижение цены, когда побеждает тот, кто первым согласился уплатить установленную цену. Счетчик просмотра карточки за день подогревает интерес. Смысл участия — либо ждать снижения цены, либо рисковать упустить покупку.

Дилеру

Таргеты

Все мотоциклы Ducati, которые продаются в мультибрендовых дилерских мотоцентрах, были заказаны через «Русмотоимпорт». Итальянский производитель выставляет дистрибьюторам планы продаж на основе исследований рынка. Дистрибьютор спускает планы своим дилерам. Концепция предусматривает решение, когда дилер в ЛК видит прогресс выполнения плана и получает рекомендации о закупках.

Формирование заказа онлайн

Здесь же дилер может заказать мотоциклы, аксессуары, запчасти и другие сопутствующие товары — все автоматически заносится в CRM Битрикс24. Когда дилер делает заказ, он может выбрать мотоцикл в Москве или заказать из Италии (если в наличии нет мотоцикла в определенной комплектации). На основе заказа выставляется счет. Далее запускается сложный процесс с множеством статусов: от ввоза в страну новых мотоциклов, присвоения vin-номеров в системе, до отгрузки итальянских жеребцов дилеру.

Платформа для общения между дилерами

Другая бизнес-задача, которую обнаружила аналитика — связь между дилерами в разных городах. Ducati Russia нужно помочь своим заказчикам общаться друг с другом. Например, если у дилера в Перми нет нужного мотоцикла в наличии, а в Екатеринбурге — есть, они могли бы договориться между собой.

База мотоциклов

При продаже дилер заносит данные о клиентах в базу Битрикс24, которая существует на как универсальный список. Так Ducati Russia получает информативную и полную картотеку всех владельцев Ducati в стране с привязкой к конкретному изделию. Это еще один источник данных для прогнозирования, маркетинга и менеджмента.

В момент совершения продажи запускается бизнес-процесс «Активация гарантии», который ставит задачи нужным сотрудникам импортера и сопряжен с рядом других процессов (Отказная, Гарантийный случай, Компенсация гарантийного ремонта), которые могут также запускаться по отдельности.


Команда

Проект-менеджер:

  • Александр Григорян

Аналитик:

  • Никита Пузанов

Проектировщик:

  • Андрей Фомичев

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*

Другие проекты

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*