
Снять нагрузку с торговых представителей и сократить их число, предоставив клиентам компании сервис для самостоятельного оформления заказов и отслеживания их статусов.
Разработан оптовый интернет-магазин и удобный личный кабинет для контрагентов ТД Агат, из которого можно управлять информацией о компании, совершать и отслеживать заказы, видеть информацию о своём балансе или дебиторской задолженности.
Как мы решали задачу: Аналитика и проектирование
Для того, чтобы сервис действительно стал инструментом бизнеса и решал поставленные задачи, сотрудники Улья провели ряд исследований:

1. Анализ внутренних бизнес-процессов
Чтобы сервис логично вписывался в работу компании и оптимизировал, а не усложнял её, были изучены текущие внутренние бизнес-процессы и регламенты взаимодействия с клиентами. Полученные результаты легли в основу формирования логики создания заказа и дальнейшей работы с ним в личном кабинете.
2. Целевая аудитория
Выявлено, что основной аудиторией сайта и личного кабинета являются:
- Представители компаний-клиентов, отвечающие за закупку ассортимента (администраторы и владельцы небольших розничных магазинов);
- Торговые представители ТД Агат - сотрудники, задачей которых является сбор заказов на торговых точках клиентов. Именно оптимизация их работы и сокращение численности становится основной задачей, которую призван решить партнёрский интернет-магазин.
3. Технический анализ
Для полноценного функционирования партнёрского сайта было необходимо провести синхронизацию сервиса с внутренней системой учёта заказчика - 1С. Для этого на самых ранних этапах проекта была изучена структура данных и возможности экспорта и передачи данных из 1С на сторону сайта.
Итог
Внешняя часть сайта представляет из себя интернет-магазин в традиционном понимании этого термина, с тем лишь отличием, что оптовые цены доступны только авторизованным пользователям, с которыми у ТД Агат подписан договор.
- Для удобства совершения оптовых заказов, у каждого товара сделан переключатель “штуки/коробки”, чтобы клиенты могли отправлять товары в корзину целыми коробками при необходимости.
- Все данные по номенклатуре сайт получает из 1С - информация по ценам и наличию всегда актуальна.
.png)
Возможности личного кабинета:
- Клиент видит список своих заказов за всю историю существования аккаунта, может производить по нему поиск и фильтровать по торговой точке. По каждому заказу указан статус готовности, который регулярно обновляется при обмене с 1С.
.jpg)
- Пользователь личного кабинета может оформить заказ не только путём выбора товаров из ассортимента, но и с помощью повтора более раннего заказа. При создании заказа таким образом, система проверит наличие включённых в него товаров и сообщит, если какие-то отсутствуют или присутствуют в недостаточном количестве.
- На странице заказа пользователь видит детальную информацию о нём, включая способ доставки, полный адрес и ответственного сотрудника:
.png)
- Если у контрагента несколько торговых точек, он заводит их в системе через заявку оператору, чтобы тот добавил их в 1С. При этом клиент может указать, кто будет по умолчанию отвечать за приёмку заказов на этом торговом объекте.
.png)
После проверки оператор добавляет необходимую точку, при этом он связывает её в 1С с соответствующим сектором доставки, информация о которых, вместе с графиком доставки по секторам, также присутствует в системе. Таким образом, при оформлении нового заказа клиент выбирает необходимую точку и сразу может выбрать удобный день доставки из доступных.
.png)
О будущем
В первые полгода к системе присоединилось более 800 контрагентов.
Данная реализация системы была задумана как MVP: в дальнейшем по результатам эксплуатации в “боевом” режиме и обратной связи от клиентов сервис планируется развивать, добавляя в него новый функционал и оптимизируя логику под текущие реалии рынка и интернет-тренды.
В данный момент прорабатывается идея разработки мобильного приложения.
Цифры
- 248
- часов
- 7
- месяцев
- 14
- скайп-конференций
Руководитель проекта и проектировщик:
- Дарья Самойлова
Аналитик:
- Дарья Акуленко
Дизайнер:
- Юлия Саенкова
Программист:
- Константин Шитяков

Хабибуллин А.Р.
С Ульем работали над созданием интернет-магазина для наших клиентов с личным кабинетом. Агентство серьёзно подошло к разработке функционала личного кабинета. Для нас это была важнейшая задача. Мы хотели получить личный кабинет, по сути способный решить все вопросы и потребности клиентов. На выходе мы существенно сократили долю ручного труда менеджеров по обработке заказов. Вся информация по товарам и категориям синхронизируется с 1С.
Работать с Ульем легко, команда профессиональная, чётко понимает задачи и не боится предлагать свои варианты развития бизнеса заказчика.
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами для обсуждения решения