Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
ТД Агат

Разработка партнёрского сервиса
для клиентов дистрибьюторской
компании ТД Агат

Компания ООО ТД «Агат» является ведущим оператором в области оптово-розничной торговли Республики Татарстан и Республики Удмуртия.
Это динамично развивающаяся сеть складов-магазинов, работающих по системе Cash&Carry.

Задача

Снять нагрузку с торговых представителей и сократить их число, предоставив клиентам компании сервис для самостоятельного оформления заказов и отслеживания их статусов.

Итог

Разработан оптовый интернет-магазин и удобный личный кабинет для контрагентов ТД Агат, из которого можно управлять информацией о компании, совершать и отслеживать заказы, видеть информацию о своём балансе или дебиторской задолженности.

Как мы решали задачу: Аналитика и проектирование

Для того, чтобы сервис действительно стал инструментом бизнеса и решал поставленные задачи, сотрудники Улья провели ряд исследований:

ТД Агат. Аналитика и проектирование.jpg

1. Анализ внутренних бизнес-процессов

Чтобы сервис логично вписывался в работу компании и оптимизировал, а не усложнял её, были изучены текущие внутренние бизнес-процессы и регламенты взаимодействия с клиентами. Полученные результаты легли в основу формирования логики создания заказа и дальнейшей работы с ним в личном кабинете.

2. Целевая аудитория

Выявлено, что основной аудиторией сайта и личного кабинета являются:

  • Представители компаний-клиентов, отвечающие за закупку ассортимента (администраторы и владельцы небольших розничных магазинов);
  • Торговые представители ТД Агат - сотрудники, задачей которых является сбор заказов на торговых точках клиентов. Именно оптимизация их работы и сокращение численности становится основной задачей, которую призван решить партнёрский интернет-магазин.

3. Технический анализ

Для полноценного функционирования партнёрского сайта было необходимо провести синхронизацию сервиса с внутренней системой учёта заказчика - 1С. Для этого на самых ранних этапах проекта была изучена структура данных и возможности экспорта и передачи данных из 1С на сторону сайта.


Итог

Внешняя часть сайта представляет из себя интернет-магазин в традиционном понимании этого термина, с тем лишь отличием, что оптовые цены доступны только авторизованным пользователям, с которыми у ТД Агат подписан договор.

  • Для удобства совершения оптовых заказов, у каждого товара сделан переключатель “штуки/коробки”, чтобы клиенты могли отправлять товары в корзину целыми коробками при необходимости.
  • Все данные по номенклатуре сайт получает из 1С - информация по ценам и наличию всегда актуальна.

Возможности личного кабинета:

  1. Клиент видит список своих заказов за всю историю существования аккаунта, может производить по нему поиск и фильтровать по торговой точке. По каждому заказу указан статус готовности, который регулярно обновляется при обмене с 1С.
  1. Пользователь личного кабинета может оформить заказ не только путём выбора товаров из ассортимента, но и с помощью повтора более раннего заказа. При создании заказа таким образом, система проверит наличие включённых в него товаров и сообщит, если какие-то отсутствуют или присутствуют в недостаточном количестве.
  2. На странице заказа пользователь видит детальную информацию о нём, включая способ доставки, полный адрес и ответственного сотрудника:
  1. Если у контрагента несколько торговых точек, он заводит их в системе через заявку оператору, чтобы тот добавил их в 1С. При этом клиент может указать, кто будет по умолчанию отвечать за приёмку заказов на этом торговом объекте.

После проверки оператор добавляет необходимую точку, при этом он связывает её в 1С с соответствующим сектором доставки, информация о которых, вместе с графиком доставки по секторам, также присутствует в системе. Таким образом, при оформлении нового заказа клиент выбирает необходимую точку и сразу может выбрать удобный день доставки из доступных.

О будущем

В первые полгода к системе присоединилось более 800 контрагентов.

Данная реализация системы была задумана как MVP: в дальнейшем по результатам эксплуатации в “боевом” режиме и обратной связи от клиентов сервис планируется развивать, добавляя в него новый функционал и оптимизируя логику под текущие реалии рынка и интернет-тренды.

В данный момент прорабатывается идея разработки мобильного приложения.

Цифры

248
часов
7
месяцев
14
скайп-конференций
Команда

Руководитель проекта и проектировщик:

  • Дарья Самойлова

Аналитик:

  • Дарья Акуленко

Дизайнер:

  • Юлия Саенкова

Программист:

  • Константин Шитяков

Хабибуллин А.Р.

Руководитель проекта

С Ульем работали над созданием интернет-магазина для наших клиентов с личным кабинетом. Агентство серьёзно подошло к разработке функционала личного кабинета. Для нас это была важнейшая задача. Мы хотели получить личный кабинет, по сути способный решить все вопросы и потребности клиентов. На выходе мы существенно сократили долю ручного труда менеджеров по обработке заказов. Вся информация по товарам и категориям синхронизируется с 1С.

Работать с Ульем легко, команда профессиональная, чётко понимает задачи и не боится предлагать свои варианты развития бизнеса заказчика.

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*

Другие проекты

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*