Разработка партнёрского сервиса
для клиентов дистрибьюторской
компании ТД Агат

Чтобы сервис логично вписывался в работу компании и оптимизировал, а не усложнял её, были изучены текущие внутренние бизнес-процессы и регламенты взаимодействия с клиентами. Полученные результаты легли в основу формирования логики создания заказа и дальнейшей работы с ним в личном кабинете.

Выявлено, что основной аудиторией сайта и личного кабинета являются:

• Представители компаний-клиентов, отвечающие за закупку ассортимента (администраторы и владельцы небольших розничных магазинов);
• Торговые представители ТД Агат - сотрудники, задачей которых является сбор заказов на торговых точках клиентов. Именно оптимизация их работы и сокращение численности становится основной задачей, которую призван решить партнёрский интернет-магазин.

Для полноценного функционирования партнёрского сайта было необходимо провести синхронизацию сервиса с внутренней системой учёта заказчика - 1С. Для этого на самых ранних этапах проекта была изучена структура данных и возможности экспорта и передачи данных из 1С на сторону сайта.

Внешняя часть сайта представляет из себя интернет-магазин в традиционном понимании этого термина, с тем лишь отличием, что оптовые цены доступны только авторизованным пользователям, с которыми у ТД Агат подписан договор.

• Для удобства совершения оптовых заказов, у каждого товара сделан переключатель “штуки/коробки”, чтобы клиенты могли отправлять товары в корзину целыми коробками при необходимости.
• Все данные по номенклатуре сайт получает из 1С - информация по ценам и наличию всегда актуальна.

Возможности личного кабинета:

1. Клиент видит список своих заказов за всю историю существования аккаунта, может производить по нему поиск и фильтровать по торговой точке. По каждому заказу указан статус готовности, который регулярно обновляется при обмене с 1С.

2. Пользователь личного кабинета может оформить заказ не только путём выбора товаров из ассортимента, но и с помощью повтора более раннего заказа. При создании заказа таким образом, система проверит наличие включённых в него товаров и сообщит, если какие-то отсутствуют или присутствуют в недостаточном количестве.
3. На странице заказа пользователь видит детальную информацию о нём, включая способ доставки, полный адрес и ответственного сотрудника:

4. Если у контрагента несколько торговых точек, он заводит их в системе через заявку оператору, чтобы тот добавил их в 1С. При этом клиент может указать, кто будет по умолчанию отвечать за приёмку заказов на этом торговом объекте.

После проверки оператор добавляет необходимую точку, при этом он связывает её в 1С с соответствующим сектором доставки, информация о которых, вместе с графиком доставки по секторам, также присутствует в системе. Таким образом, при оформлении нового заказа клиент выбирает необходимую точку и сразу может выбрать удобный день доставки из доступных.

О будущем

В первые полгода к системе присоединилось более 800 контрагентов.

Данная реализация системы была задумана как MVP: в дальнейшем по результатам эксплуатации в “боевом” режиме и обратной связи от клиентов сервис планируется развивать, добавляя в него новый функционал и оптимизируя логику под текущие реалии рынка и интернет-тренды.

В данный момент прорабатывается идея разработки мобильного приложения.