Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
техническая поддержка Битрикс24

Информационно-техническая поддержка сотрудников компаний, работающих в Битрикс24

Мы помогаем сотрудникам компаний решить их повседневные вопросы и технически обслуживаем портал Битрикс24.

Кому это нужно

  • Компаниям от 20 человек
  • Тем, кто внедрил у себя портал, а у сотрудников масса вопросов по работе в Битрикс24 или они недостаточно полно его используют (проверить можно в сервисе “Пульс компании”)
  • Если нет сотрудника с большим опытом в Битрикс24
  • Если нет человека, отвечающего за информационную поддержку сотрудников
  • Нет контакта для экстренной связи, когда возникают проблемы с порталом
  • Сотрудников отправляют на сайт Битрикс24, чтобы они сами разобрались, как работает система

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ СВОЙ СИСАДМИН

Это очень хорошо. Но любит ли ваш сисадмин подходить к каждому сотруднику и решать его проблемы с порталом? детально показывать, какие кнопки в какой последовательности жать? Он начнет всячески уклоняться от такой “нагрузки” и вопрос слаженной работы сотрудников в портале будет саботирован всеми сотрудниками, включая этого сисадмина.

ОТЛИЧИЕ ОТ ОБЫЧНОЙ ПОДДЕРЖКИ БИТРИКС24

Сотрудник компании Улей становится одним из сотрудников компании заказчика в статусе администратора и решает все операционные вопросы, связанные с работой портала.

ВОПРОС ТЕХПОДДЕРЖКА УЛЕЙ
ТЕХПОДДЕРЖКА БИТРИКС24
Скорость реакции
До 1 часа
Не регламентируется
Скорость обработки
от 15 мин до 3 суток
Не регламентируется
Развернутость ответа
Высокая
Низкая
Подключение к экрану сотрудника
Есть Высокая
Оповещения сотрудников о новом функционале и его использовании
Есть Высокая
Решение операционных задач
Есть Высокая

Решаем ежедневные вопросы

  • Предоставление консультаций и инструкций по пользованию стандартным функционалом
  • Помощь в общении с техподдержкой(ами) при решении проблем с телефонией и иных проблем с порталом
  • Импорт лидов/контактов/компаний/сделок из предоставленного csv-файла, подготовленного в нужном формате
  • Заведение новых полей в CRM, настройка карточек лидов / сделок / контактов / компаний / счетов / предложений
  • Добавление новых сотрудников
  • Увольнение сотрудников
  • Настройка прав CRM, рабочих групп / проектов
  • Настройка структуры компании
  • Настройка навигационных меню
  • Помощь в синхронизацией с внешними календарями
  • Установка и настройка приложений из каталога Marketplace, облачного и коробочного
  • Настройка каналов уведомлений для различных типов событий
   

ежемесячно решаемые задачи в коробочной версии Битрикс24

дисковое пространство
Ежедневный (включая выходные) контроль свободного дискового пространства: мусор в корне и upload, иных местах, старые бекапы.
резервное копирование
Ежедневный (включая выходные) контроль резервного копирования: актуальность и целостность.
целостность бд
Ежемесячный контроль целостности таблиц БД, их оптимизация.
установка обновлений
Ежемесячный контроль (и согласование даты и времени, предварительное ознакомление о новшествах) установки обновлений, разбор проблем при установке, откат при необходимости.
срок регистрации
Контроль срока регистрации домена и сертификата ssl.
отчеты
Предоставление ежемесячных отчетов по всем проведенным операциям, выявленным и решенным проблемам, полученным и обработанным запросам.

Сколько стоит

25 000 руб. в месяц
До 50 активных сотрудников в портале.
+ 5 000 руб. в месяц 
За дополнительных 1-10 активных сотрудников в соответствии с лицензией. То есть при 51 сотруднике в портале общая стоимость сопровождения - 30000 руб./мес.
Индивидуально 
По согласованию Сторон может быть определена индивидуальная стоимость информационно-технического обслуживания.

При сопровождении облачного портала мы оплачиваем сервис Битрикс24 стоимостью до 5990 руб./мес. 

есть скидки

5%
При авансовой оплате за 3 мес.

Если количество активных сотрудников до 50 человек - скидка составит 1250 руб., а стоимость тарифа - 23750 руб./мес.
10%
При авансовой оплате за 6 мес.

Если количество активных сотрудников до 50 человек - скидка составит 2500 руб., а стоимость тарифа - 22500 руб./мес.
15%
При авансовой оплате за 12 мес.

Если количество активных сотрудников до 50 человек - скидка составит 3750 руб., а стоимость тарифа - 21250 руб./мес.


так я и сам могу

Конечно это возможно, если:

  • У вас есть для этого все знания, вы детально знакомитесь с новым функционалом в каждом релизе и разбираете его со своими сотрудниками.
  • Вы подходите к каждому сотруднику в случае возникновения вопросов использования.
  • Вопросы сотрудников могут подождать день, два, три.
  • Что-то не работает - сами разбираетесь почему, и отрываетесь от других дел.


В чем выгода

  • С вас или вашего сисадмина снимается нагрузка, и вы занимаетесь более полезной работой для вашего бизнеса
  • Это в два-три раза дешевле, чем держать такого специалиста у себя

Заинтересовались?

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*