Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
БИТРИКС24

ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ ИГРАЮТ В ТЕТРИС НА РАБОТЕ?

Ваши менеджеры играют в тетрис на работе?

Тетрис? О чем это вы?


Помните игры девяностых? За мега-популярной карманной консолью «Brick Games» (тетрис по-нашему) тогда проводили часы — такими увлекательными были игры с движущимися квадратиками. Сейчас, конечно, в тетрис никто не играет. 

Разве что наши менеджеры! Сначала они сопротивлялись, а потом втянулись. И это дало положительные результаты: Улей стал лучше обрабатывать лиды, быстрее и положительно закрывать сделки.

Бред? Просто у нас другой «тетрис»  


Как руководителю отдела продаж быстро и эффективно контролировать обработку лидов и сделок? Лидов в день может поступать и по 100 штук, а если обрабатывать посетителей семинаров и вебинаров, то их может быть и 300 и 3000 за раз.

Глядя на длинный список лидов сложно понять, хорошо ли они обрабатываются, какова динамика. Можно смотреть на колонку с делами, но наличие запланированных дел не дает никакого понимания о том, как велись эти дела ранее, то есть динамика неизвестна, и ожидания по этому лиду или сделке тоже непонятны: близок ли он к сделке, нужно ли вмешиваться в его обработку — непонятно.

Да, есть и статус обработки лида, и стадия у сделки, и если они верно выявлены для специфики бизнеса, можно понять, далеко ли мы подвинулись, но это также не показывает динамику и не дает четкой картины происходящего.

Чтобы получить цельную картину, необходимо зайти в отдельный лид/сделку, перейти во вкладку «История», посмотреть, совершались ли звонки, велась ли переписка, как часто связывались с клиентом, делал ли менеджер рабочие пометки. А если менеджер не делал пометок, не планировал дела по нему, то нужно прослушать записи телефонных разговоров. И наличие запланированного в будущем дела мало что значит — не дает понимания перспективности этого лида/сделки.

И что делать?

В агентстве мы выявили, что руководитель отдела продаж из-за отсутствия возможности быстро обозревать из списка лидов и сделок эту картину просил менеджеров вести дополнительно к CRM таблицу Google Sheet. Там менеджеры в комментариях к ячейкам (дням) отмечали, что они сделали по каждому лиду/сделке, и он окрашивал ячейки таблицы в соответствующие цвета. Красный — ничего не было сделано, желтый — была активность, но обратной связи от клиента не получили, зеленый — была обратная связь от клиента.

Таким образом, руководитель получил нужный ему «интерфейс», чтобы одним взглядом оценивать ситуацию в целом и по каждому клиенту. Он смог реагировать на плохое ведение потенциальных клиентов. Но менеджерам не нравилось вести дела в двух разных системах, поэтому кто-то лучше вел CRM, а кто-то — таблицу. Такое решение не назовешь удачным.

А тетрис тут при чем?

Мы доработали интерфейс списка лидов и сделок в CRM Битрикс24, добавили в него недостающую картину, по которой можно судить о динамике их обработки. Эта картина представляет собой дополнительную колонку «История»:

Улей доработал интерфейс списка лидов и сделок в CRM Битрикс24

Такую визуализацию истории мы и называем «тетрис»:

  • столбцы — дни недели, c понедельника по воскресенье, строки — это недели;

  • серые кубики — еще не наступившие дни, выходные или дни до создания лида/сделки;

  • оранжевые ячейки (дни) — не было никаких событий по лиду/сделке, желтые — были события, но их сложно оценить автоматически как результативные (редактирование, создание связанной задачи, планирование звонка/встречи), и салатовые — это ручное добавление информации, те самые пометки, о которых шла речь выше;

  • красная вертикальная черта — это дедлайн;

  • горизонтальная черта — это текущий день;

  • при наведении на день показывается список событий этого дня и занесенная информация.

Какие эффекты от этого «тетриса» мы получили:

  1. Менеджер и его руководитель видят выжимку по лиду/сделке: становится очевидно, где есть  «недоработки», и нужна помощь более опытного сотрудника.

  2. Не нужно использовать дополнительные ресурсы для ведения дел отдела продаж.

  3. Менеджеры стали гораздо лучше заполнять информацией лиды и сделки в CRM.

  4. Сотрудники стали довольнее своим рабочим местом.

  5. Главное: закрываемость лидов и сделок выросла, срок закрытия снизился.

В дополнение к «тетрисному» решению мы используем бота, который следит за наличием истории по каждому активному лиду и сделке. Если история обработки не пополняется более трех рабочих дней, бот сообщает об этом менеджеру и руководителю отдела продаж. Об этом решении и использовании бота мы написали отдельную статью.

Итоги за месяц работы «тетриса»

  • закрываемость лидов по итогам месяца с момента внедрения «тетриса» увеличилась на 28%;

  • закрываемость сделок по итогам двух месяцев увеличилась на «16%».

И нам бы такой в портал! Это возможно?

Чтобы мы внедрили вам модуль, нужно оформить заявку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Нам интересно, какие результаты «тетрис» покажет с учетом специфики вашего бизнеса.  

Эти доработки не «слетят» при обновлении Битрикс24?


Нет, эти доработки выполнены так, что они не будут затираться обновлениями, выпускаемыми разработчиками компании 1С-Битрикс.

Для облачной версии Битрикс24 это подойдет?


Именно в такой реализации - пока нет, но мы можем предложить другую реализацию этого решения для облака. Обращайтесь.



Автор: руководитель компании

Андрей Фомичев

БЛОГ
  • Все
  • Разработка
  • События
  • Новости
  • Seo
  • Интервью
  • Битрикс24