DIGITAL ИНТЕГРАТОР
Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34

Сотрудникам

Сервисы для сотрудников в Битрикс24

HelpDesk
Сотрудникам удобно получать помощь от своей же службы IT не через почту, не через сторонний сервис, а не выходя из портала.
Заявки от сотрудников
Получение справок из бухгалтерии (2-НДФЛ, формы 182-н, сзв-стаж, ...), консультаций по расчету з/п, согласование отсутствий и отпусков...
Обратная связь руководству
Дать обратную связь руководству, пожаловаться, похвалить или подать хорошую идею по улучшению рабочего процесса или выпускаемого продукта.
HelpDesk - система для обработки инцидентов и запросов сотрудников
  • Вопрос
  • Решение
  • В браузере
  • В мобильном
  • Интеграции

Раскрытие вопроса

У вас есть внутренняя служба IT или подобная служба, которая сопровождает материально-техническую базу компании и сотрудников по соответствующим вопросам? Где она работает, в какой системе?

Обычно такая служба работает в обособленной специализированной программе, которая хороша не только тем, что позволяет вести организованную работу с тикетами (как обращений сотрудников, у кого какие проблемы с рабочим местом и прочее), но также вести учет и сопровождать материально-техническую базу компании (сервера, сетевое и оное оборудование).

Может быть так, что все сотрудники работают в портале, а служба IT отдельно, и если требуется помощь, то необходимо переходить в другую систему. И даже если этой другой системой является почта, то всё равно неудобно. Неудобно и сотрудникам этой службы, так как зачастую у них нет удобного мобильного доступа к своей системе и сопутствующих push-уведомлений и прочих современных возможностей. Далее...

HelpDesk - список тикетов

Что мы предлагаем

Во—первых:

В Битрикс24 есть чаты, чаты групп / проектов / подразделений. Так как функционал чатов доступен и из браузера, и из десктопного и мобильных приложений (а скоро появится еще и поддержка голосовых сообщений), такие чаты очень удобны как для решения внутренних вопросов службы IT (службы сопровождения / сервисной службы), так и для мгновенной реакции на оповещения о произошедших инцидентах.

  • Чат службы
  • Чат уведомлений

Во—вторых:

В Битрикс24 (коробочная версия) есть модуль "Техническая поддержка", в котором есть важные, но отсутствующие у других модулей (например "Задачи") возможности:

  • График работы сотрудников службы
  • Автосоздание тикетов через импорт почтовых сообщений
  • Скрытая переписка
  • Справочники: категории, ответственные по умолчанию, критичность, быстрые ответы, ...
  • и другие возможности...

Всё это отлично, но стандартно, в исходной поставке Битрикс24, функционал этого модуля не представлен в мобильном приложении. Мы не только сделали удобным интерфейс в браузерной версии портала, но и решили вопрос с мобильными ↓.

В—третьих:

Все это доступно в мобильном приложении.

HelpDesk - Чат службы
HelpDesk - Чат уведомлений

Обновленный вид в браузере

Как уже мы сказали на вкладке "Решение", модуль "Техническая поддержка" есть :

Скрины страниц модуля:

  • Список тикетов
  • Создание тикета
  • Работа с тикетом
  • Оценка обслуживания
HelpDesk - список тикетов
HelpDesk - список тикетов (стр 2)
HelpDesk - список тикетов (стр 3)
HelpDesk - список тикетов (стр 4)

Есть мобильное приложение

Скрины страниц модуля:

  • Создание тикета
  • Обработка тикета
  • Список тикетов
HelpDesk - список тикетов в мобильном
HelpDesk - список тикетов в мобильном (стр 2)
HelpDesk - список тикетов в мобильном (стр 3)

Возможности интеграции

Во первых:

Битрикс24 (коробочная версия) работает на одном из самых распространенных стеков технологий (php+mysql), имеет открытый и хорошо документированный API, а также событийную модель и широкий спектр обработчиков этих событий для каждого модуля, включая "Техническую поддержку" и "Веб-мессенджер", что позволяет реализовать обмен между Битрикс24 и любой другой системой (если она сама это позволяет, возможности её API) в режиме реального времени.

Во вторых:

У нас огромный, без преувеличения, опыт интеграций со сторонними системами. Выбираемый путь и инструменты зависят в основном от сторонней системы, так как на стороне Битрикс24 эти возможности практически не ограничены: XML, JSON, через GET/POST, вебхуки, с использованием RABBIT MQ, а также прямыми запросами к БД MySQL, MSSQL...

В третьих:

Для HelpDesk-а у нас есть готовая модель (набор классов и методов) для интеграции со сторонней системой через JSON и POST (при этом подразумевается что сопоставление пользователей между системами будет производится по e-mail, но это можно поменять), которую конечно же можно расширять:

  • Прием из сторонней системы событий с параметрами: создание тикета, назначение ответственного, добавление комментария, закрытие тикета.
  • Отправка в стороннюю систему событий с параметрами: создание тикета, изменение ответственного, добавление комментария, закрытие тикета, оценка обработки от сотрудника.
HelpDesk - обмен со сторонней тикет-системой
Заявки от сотрудников

Бизнес-процессы для живой ленты

Мы имеем ряд разработанных шаблонов бизнес-процессов, которые автоматизируют и систематизируют такие рутинные процессы компании как:

  • Согласование отсутствий и отпусков
  • Запрос справок из бухгалтерии
  • Консультация по расчету З/П
  • Запрос оборудования / материальных средств / канцелярии
  • и другие...

Мы с удовольствием поделимся своим опытом, шаблонами бизнес-процессов, адаптируем их под ваши нюансы.

Заявки от сотрудников
Обратная связь руководству

Руководству компании важно получать обратную связь от сотрудников, так как правильная её обработка ведет только к улучшениям.

  • Форма обратной связи
  • Канбан для обработки

Мы предлагаем встраивать в портал форму, через которую можно получать все виды обратной связи (включая анонимную):

  • Жалоба
  • Похвала
  • Вопрос
  • Поддержка генерального директора
  • Идеи улучшений

Все типы обращений превращаются в задачи и помещаются в канбане отдельных групп, где с ними производится работа по стадиям. Если инициатор обращения не "Аноним", то он становится наблюдателем этой задачи, может дать больше информации в комментариях, а может выступить и основным реализатором, если это идея по улучшению услуг или процесса. В канбане действуют свои роботы и триггеры для автоматизации обработки обращений и оповещений.

Форма обратной связи
Канбан обратной связи
Как мы работаем

Что будет с момента как вы нам позвоните?

  • Мы тепло вас встретим, дадим консультацию по использованию портала для решения ваших задач, для автоматизации деятельности, основных болевых точек.
  • Проведем презентацию вам на демонстрационной версии портала в целом, и те места, которые вас больше всего интересуют. По желанию предоставим видеозапись, чтобы вы могли обсудить решения с вашими коллегами.
  • Рассчитаем предварительную стоимость. Факторы, влияющие на дальнейшие шаги и стоимость:
    • Есть ли в компании Битрикс24?
    • Количество сотрудников компании или пользователей системы
Мы подготовили для вас подробную дорожную карту идеального внедрения с чек-листом в формате плаката.
Скачать плакат

Истории успешных внедрений

Решения, которые мы предлагаем, выработаны из большого опыта использования и доработок своего портала на Битрикс24 и на основе клиентских проектов.

Остались вопросы?

Мы готовы проконсультировать вас в удобное время по телефону.