Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Другие города
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
m-style

Кейс по разработке корпоративного сайта
и функционального личного кабинета
для компании М-Стайл,
официального представителя
Консультант Плюс

Один из крупнейших официальных представителей “Консультант Плюс” - компания “М-стайл”. Представлены в Москве и Санкт-Петербурге. 

Задача

Заказчик пришёл к нам со следующими задачами:

  • Разработать современный корпоративный сайт компании с учётом маркетинговых целей;
  • Разработать личный кабинет клиента - полноценный онлайн-сервис, в котором клиент может оперативно получить необходимую услугу, заказать продукт, получить нужную информацию или связаться с менеджером;
  • Реализовать двухсторонний обмен сайта с внутренней системой управления заказчика, обеспечить максимальную синхронизацию данных и гибкое управление доступами;
  • Обеспечить широкие возможности для масштабирования и развития проекта в будущем.

Итог

Проект представляет из себя полноценный онлайн-сервис, в котором можно выделить следующие основные блоки:

  • Обучающий блок: клиент имеет возможность записаться на платные или бесплатные семинары прямо из своего личного кабинета, просмотреть обучающие видео, пройти тестирование и получить сертификат. Система будет напоминать ему о предстоящих событиях, на которые он записан, рекомендовать соответствующие его деятельности и уровню подготовки курсы и тесты - весь контент в личном кабинете персонализирован (синхронизация по коду клиента на каждой странице);
  • Сервис-блок: общение с персональным менеджером, запрос юридической или налоговой консультации, запрос на смену сервис-статуса или персональной информации, обращение по горячей линии Консультант Плюс, а также полная история финансовых взаимоотношений и документов;
  • Блок обращений: классическая тикет-система - любой запрос через форму на любой странице формирует тикет, где далее и происходит всё общение по этому вопросу. Уведомления об ответах по тикетам пользователь получает в режиме реального времени с помощью функционала уведомлений;
  • Раздел продуктов: по сути представляет из себя каталог с персонализированной выдачей, в котором можно заказать продукт или получить по нему дополнительную консультацию. В том числе имеется бонусный счёт и “Бонусный магазин” со специальным каталогом.


Личный кабинет как главный инструмент взаимодействия


Личный кабинет М-стайл решает задачу предоставление клиентам полнофункционального сервиса и полностью связан с внутренней системой учёта.

На главной странице сайта пользователь видит 4 основные функции личного кабинета:

  • Персональный менеджер;

  • Горячая линия;

  • Линия консультаций;

  • Проверка контрагента.

Пользователи личного кабинета имеют доступ к услугам и сервису на сайте в соответствии со своим статусом в системе учёта компании. В правом сайдбаре показываются уведомления: ответы по обращениям, изменения статуса клиента, обновление информации по заказам и другое.

М-стайл личный кабинет

лёгкость обращений через личный кабинет



Клиент может воспользоваться услугами компании М-стайл прямо из своего Личного кабинета. Для этого ему нужно просто нажать на соответствующую кнопку и заполнить поля. Система знает и автоматически выведет в форму:

  • Данные персонального менеджера этого клиента;

  • Перечень решаемых им вопросов;

  • Доступные типы обращений.

Запрос моментально попадает к оператору компании, создаётся тикет, и далее общение происходит через личный кабинет.

М-стайл персональный менеджер

ОТДЕЛЬНОЕ РАНЖИРОВАНИЕ ДЛЯ КАЖДОГО КЛИЕНТА


Компания предоставляет своим клиентам как платные, так и бесплатные услуги. Также в некоторых случаях требуется учёт оказанных услуг, поскольку на них существует лимит.  Клиент в личном кабинете должен видеть только актуальную персональную информацию, поэтому был реализован обмен данными с системой учёта “Апельсин” в режиме реального времени. Таким образом клиент имеет доступ только к тем услугам, которые доступны при его статусе оплаты, и с учётом количества предоставленных ему консультаций.

Если лимит для конкретной услуги исчерпан, выводится соответствующее предупреждение.

М-стайл запрос консультации

Раздел обращений в личном кабинете


Самый активный раздел личного кабинета - это страница обращений. Зайдя в этот раздел, клиент видит обращения единым списком, который он может отфильтровать: 

  • По диапазону дат;

  • По тематике;

  • По типу обращения.

Непросмотренные обращения выделены визуально, чтобы пользователь обратил на них внимание.

М-стайл экран обращения

Удобная коммуникация


Перейдя на страницу конкретного обращения, клиент видит всю историю переписки по текущему вопросу, видит статус и ответственного, может прочитать ответ на свой запрос и здесь же оставить ответ.  Сразу после отправки сообщения, оно передаётся в систему Апельсин и далее с ним работает оператор или менеджер компании.

М-стайл обращение.png

Процесс заказа из личного кабинета

Пользователь личного кабинета может заказывать продукты компании и оформлять подписки непосредственно на сайте. Для ему нужно выбрать интересующий продукт в списке, ознакомиться с детальной информацией о нём и отправить запрос, выбрав подходящие для него параметры заказа и установки. 

Заказы продуктов также фиксируются как обращения, и поэтому пользователь может находить информацию по всем действиям в ЛК в одном месте.

М-стайл Экран заказ продукта

Развивающие семинары для сотрудников и партнёров

М-стайл проводит большое количество обучающих семинаров и вебинаров. Клиент в своём личном кабинете видит актуальное расписание и может заявить своё участие через специальную форму.

личный кабинет М-стайл

тестирование и проверка знаний


Также предусмотрен раздел тестирования. Клиент может проверить свои знания по определённой теме, и затем, при условии успешного прохождения, получить сертификат

М-стайл экран тестирование

раздел помощи 


Также в личном кабинете создан раздел помощи, в котором аккумулирована справочная информация по тарифам, условиям и правилам получения помощи через личный кабинет

М-стайл раздел помощи

о будущем


Проект запущен в начале февраля и с тех пор постоянно развивается: создаются новые возможности, оптимизируется реализация существующих. Проводятся профилактические работы по обеспечению быстродействия сайта в условиях пиковых нагрузок (во время проведения акций, трансляций вебинаров)

Программная архитектура создана таким образом, чтобы сервис имел хорошую масштабируемость и гибкость для развития функционала.

 



Цифры

18
месяцев
1370
часов
2852
пользователей за первые полгода работы сервиса
Команда

Руководство проектом:

  • Дарья Самойлова

Технический руководитель:

  • Андрей Фомичёв

Back-end разработка::

  • Александр Быков
  • Митя Юрченко

Михаил Давудов

Генеральный директор ООО "М-Стайл"

С агентством “Улей” работали над созданием сайта и личного кабинета, предоставляющего полный сервис для наших клиентов. Особенно важной для нас была полная автоматизация процессов и общения с клиентами, поскольку весь учёт ведётся в нашей собственной CRM. На выходе мы получили функциональный и интегрированный во внутренние процессы сервис, который стал полноценным инструментом для заказа продукта, коммуникации с менеджерами и получения нужной информации. Скорость и качество обслуживания клиентов повысилась. .

В работе с Ульем хотим отметить их способность реализовывать и поддерживать технически сложные и высоконагруженные системы. Мы бы порекомендовали агентство компаниям, которым нужно решать действительно непростые задачи. Сотрудники Улья готовы тестировать гипотезы, находить осмысленные решения, предлагать разные варианты развития продукта.

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*

Другие проекты

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*