Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Возовоз

Дизайн клиентского сервиса
для компании
Возовоз

Транспортная компания из Санкт-Петербурга, в логистическую сеть которой входит более 500 городов. Компания образована в 2014 году и за два года успела стать одним из лидеров российского рынка по объему перевозок.

vozovoz.ru
Задача

Обратившись в агентство, заказчик хотел просто улучшить дизайн личного кабинета на сайте. Мы объяснили, что сам по себе дизайн ничего не решает, а личный кабинет – это мощный инструмент по повышению эффективности взаимодействия с клиентом.

Итог

Сайт компании состоит из двух частей: внешней (доступной без регистрации) и внутренней (личный кабинет для клиентов). Оптимизированная форма заказа позволяет оформить заказ в несколько простых шагов.

Личный кабинет на сайте превратился в средство ежедневного использования и стал удобным и простым инструментом для работы с услугами логистического оператора.

Итогом работы над проектом стала реализация полноценного онлайн-сервиса, создающего добавочную стоимость услуг компании и решающего важнейшие потребности и проблемы пользователей.

Проект стал полноценной продуктовой разработкой, еженедельно появляются свежие релизы. Продукт постоянно улучшается, предоставляя новые возможности для пользователей. Мы следим за тем, чтобы развитие проекта соответствовало общей стратегии развития компании и ее бизнес-задачам.

главная

Удобная навигация помогает разным целевым группам пользователей быстро найти
нужную информацию. Например, с главной страницы можно сразу отследить свой груз.

Калькулятор
помогает быстро
рассчитать заказ

  • БИЗНЕСУ

    Для бизнес-сегмента создана отдельная страница, на которой можно получить необходимую информацию о компании
  • ЧАСТНЫМ ЛИЦАМ

    На странице для частных лиц собрана вся важная информация о возможностях компании по данному направлению сотрудничества.

FAQ

Подробная пошаговая инструкция для клиентов по взаимодействию с компанией
позволила сократить количество звонков в колл-центр на один заказ в два раза.
Появление подробных ответов на вопросы повысило конверсию в заявки на 30%

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

За основу интерфейсного решения был взят Google Material Design. Разработка прототипов и дизайна велась параллельно.

Главной задачей было повысить конверсию заполнения формы заказов. Для удобства работы с ней мы уменьшили количество обязательных для заполнения полей и добавили подсказки.

Компании с большим объемом заказов получили возможность удобного управления своими задачами в личном кабинете.


Цифры

2100
часов
120
дней
16
специалистов
Команда

Менеджеры:

  • Елена Куц
  • Федор Матвеев
  • Александр Григорян

Аналитики:

  • Алиса Пахомова
  • Екатерина Якубова

Проектировщик:

  • Александр Попов

Копирайтеры:

  • Бараковский Алексей
  • Екатерина Северная

Дизайнеры:

  • Александр Попов
  • Диана Карлова
  • Наталия Курилова

Программисты:

  • Сергей Братищенко
  • Елена Комарова
  • Павел Квашин
  • Митя Юрченко

Seo-специалист:

  • Егор Кравченя

Наполнение сайта:

  • Екатерина Котенкова
Выражаем благодарность Сергею Иванкину, Анне Ивановой, Анастасии Лапенко за помощь в работе над проектом

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Отправляя свою контактную информацию в УЛЕЙ, вы даете согласие на обработку ваших данных.

Другие проекты