Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34

Возьмем ответственность за ваш портал на себя

ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА СОТРУДНИКОВ КОМПАНИЙ, РАБОТАЮЩИХ В БИТРИКС24

КОМУ ЭТО НУЖНО

  • Нет сотрудника с большим опытом администрирования порталов на Битрикс 24
  • Нет контактов для экстренной связи
  • Сотрудники вынуждены тратить своё время на то, чтобы разобраться в том, как работает портал
  • Сотрудники не используют всех возможностей портала, потому что не понимают как они работают

Продукт:

Информационная поддержка

Берем ответственность за:

Предоставление помощи пользователям по работе с порталом в виде письменных, устных или видео- инструкций. Примеры запросов:

  • добавление и увольнение сотрудников;
  • настройка каналов уведомлений для различных типов событий;
  • установка приложений из каталога Marketplace;
  • помощь в синхронизациеи с внешними календарями;
  • настройка навигационных меню.

Техническая поддержка

  • бесперебойную работу серверов (не более двух при наличии репликации) и портала Битрикс24;
  • мониторинг работы всех служб портала (почтовая служба, служба резервного копирования, сервер очередей для чата, уведомлений и диска, ...);
  • мониторинг ошибок и сбоев (логгирование и разбор зарегистрированных ошибок для предупреждения потенциальных проблем);
  • сохранность всех данных (ежедневное резервное копирование всех данных, включая базу данных, файлы и систему, и восстановление при необходимости);
  • контроль срока регистрации домена и сертификата SSL;
  • мониторинг ресурсов сервера (загрузка CPU, загрузка памяти, свободное место на дисках);
  • мониторинг серверного окружения (работоспособность сервера и БД MySQL, apache, nginx, sphinx, почтовые и antispam-сервисы);
  • обновление портала (при наличии кастомизации системы устранение ошибок оплачивается отдельно);
  • восстановление и исправление ошибок в случае перебоев;
  • дополнительная настройка сервер а под задачи портала

По окончании месяца предоставляется отчёт.

Почему мы лучше, чем стандартная Техподдержка Битрикс или отдел сотрудников в штате?
Тех. поддержка Битрикс
Улей
Отдел в штате
Скорость реакции
Не регламентируется
До 15 минут
До 15 минут
Срок решения критичных проблем
Не регламентируется
До 2 часов
До 2 часов
Развернутость ответа
Низкая
Высокая
Высокая
Подключение к экрану сотрудника
Нет
Есть
Есть
Оповещения сотрудников о новом функционале и его использовании
Нет
Есть
Есть
Решение операционных задач
Нет
Есть
Есть
Стоимость
Бесплатно
От 25 000
От 100 000

кроме этого:

  • наших специалистов не нужно обучать новому функционалу. Мы сами следим за обновлениями
  • у нас прямые отношения с вендором, а значит мы быстрее решаем сложности
  • мы не прерываем работу из-за того, что кто-то из специалистов заболел или даже уволился
  • мы работаем на основе SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) в прописанными сроками решения типовых задач
Информационно-техническая поддержка Улья - это так же надежно как и отдел сотрудников в штате, но в 2-3 раза дешевле.

Что мы будем делать по вашему запросу

  • Консультировать по вопросам использования стандартного функционала;
  • Помогать в общении с техподдержкой(ами) при решении сторонних проблем (например проблем с телефонией);
  • Импоровать лиды/контакты/компании/сделки из предоставленного csv-файла, подготовленного в нужном формате;
  • Заводить новые поля в CRM, настраивать карточки лидов / сделок / контактов / компаний / счетов / предложений;
  • Добавлять новых сотрудников и удалять уволившихся;
  • Настраивать права CRM, рабочих групп / проектов;
  • Настраивать структуры компании;
  • Настраивать навигационное меню;
  • Помогать с синхронизацией с внешними календарями;
  • Устанавливать и настраивать приложения из каталога Marketplace, облачного и коробочного;
  • Настраивать каналы уведомлений для различных типов событий.

Что мы будем делать без вашего запроса

  • Обеспечивать бесперебойную работу портала Битрикс24
  • Мониторить работы всех служб портала (почтовая служба, служба резервного копирования, сервер очередей для чата, уведомлений и диска, ...);
  • Мониторить ошибки и сбои (логгирование и разбор зарегистрированных ошибок для предупреждения потенциальных проблем);
  • Обеспечивать сохранность всех данных (ежедневное резервное копирование всех данных, включая базу данных, файлы и систему, и восстановление при необходимости);
  • Контролировать сроки регистрации домена и сертификата SSL;
  • Обновлять портал*;
  • Ежемесячно предоставлять отчет о работе портала и выполненных работах

* при наличии кастомизации системы устранение ошибок обновление портала оплачивается отдельно

Сколько это стоит?

Но ведь я могу делать это сам?

Конечно это возможно, если:

  • У вас есть для этого все знания, вы детально знакомитесь с новым функционалом в каждом релизе и разбираете его со своими сотрудниками.
  • Вы подходите к каждому сотруднику в случае возникновения вопросов использования.
  • Вопросы сотрудников могут подождать день, два, три.
  • Что-то не работает - сами разбираетесь почему, и отрываетесь от других дел.

У меня уже есть сисадмин.

Это очень хорошо. Но любит ли ваш сисадмин подходить к каждому сотруднику и решать его проблемы с порталом? детально показывать, какие кнопки в какой последовательности жать?

Скорее всего он начнет всячески уклоняться от такой “нагрузки” и вопрос слаженной работы сотрудников в портале будет саботирован всеми сотрудниками, включая этого сисадмина.

Выбирать системное решение всегда выгоднее в перспективе, чем возлагать дополнительную работу на существующих сотрудников

Нам доверяют
Унистрой:
Текст отзыва. Самая сильная сторона команды агенства "Улей" - это внимательное погружение в процессы. Агентство не просто сделало нам новый сайт, они консультировали нас, организовывали наши процессы на сайте. Благодаря Улью, наш новый сайт - это продолжение нашего офиса, наглядная демонстрация всех наших поставщиков и набор удобных, функциональных сервисов для наших заказчиков.
Иванов И.Б.
Генеральный директор
Унистрой:
Текст отзыва. Самая сильная сторона команды агенства "Улей" - это внимательное погружение в процессы. Агентство не просто сделало нам новый сайт, они консультировали нас, организовывали наши процессы на сайте. Благодаря Улью, наш новый сайт - это продолжение нашего офиса, наглядная демонстрация всех наших поставщиков и набор удобных, функциональных сервисов для наших заказчиков.
Иванов И.Б.
Генеральный директор
Унистрой:
Текст отзыва. Самая сильная сторона команды агенства "Улей" - это внимательное погружение в процессы. Агентство не просто сделало нам новый сайт, они консультировали нас, организовывали наши процессы на сайте. Благодаря Улью, наш новый сайт - это продолжение нашего офиса, наглядная демонстрация всех наших поставщиков и набор удобных, функциональных сервисов для наших заказчиков.
Иванов И.Б.
Генеральный директор
Унистрой:
Текст отзыва. Самая сильная сторона команды агенства "Улей" - это внимательное погружение в процессы. Агентство не просто сделало нам новый сайт, они консультировали нас, организовывали наши процессы на сайте. Благодаря Улью, наш новый сайт - это продолжение нашего офиса, наглядная демонстрация всех наших поставщиков и набор удобных, функциональных сервисов для наших заказчиков.
Иванов И.Б.
Генеральный директор

Остались вопросы?

Мы готовы проконсультировать вас в удобное время по телефону.

Ваше имя
Номер телефона
Вводите телефон в любом удобном формате
Ваш E-mail
Введите текст сообщения
Введите символы с картинки*